mercoledì 2 febbraio 2011

Computer che imparano e consigli ai turisti

La società LikeCube, in questo articolo, dichiara che le tecniche di machine learnig possono permettere di iniziare una nuova era nell'online travel.
Di cosa si tratta?

In pratica, il sistema sviluppato da LikeCube permette di "profilare" i clienti (intenzioni, motivazioni, aspetto demografico e geografico, utilizzo dei media e, naturalmente, acquisti effettuati), in modo dinamico, cosicché, la variazione di uno di questi aspetti, possa essere recepita prontamente dal sistema e quindi dall'attività di marketing che riguarderà il cliente.
Non solo, può accadere, che, nello stesso periodo, uno stesso cliente effettui attività diverse, usando canali differenti, ad esempio "...  a customer may be, within the same month, looking at planning a family vacation for the summer, searching for a romantic weekend gateway, and booking a business trip all from the same website. He might also be reviewing restaurants and sharing comments about an exposition he saw while sharing his location from his mobile, which says a lot about who he is ...".

Si tratta di dinamiche che la classica attività (statica) di database segmentation non può cogliere. La profilazione del cliente andrebbe fatta considerando (e separando) in base al contesto, al tipo di ricerca che il cliente ha effettuato ed allo specifico viaggio che ha organizzato. Tutto ciò, naturalmente, evolve nel tempo ma, fortunatamente, è facilmente tracciabile grazie alla mole di user generated data, che il cliente lascia dietro di se (si pensi a ratings e reviews, likes, check-ins e ai canali mobile phone e social media.

Secondo LikeCube, attraverso tecniche di Machine Learning associate a sistemi semantici, è possibile capire, nell'istante in cui un cliente sta effettuando una ricerca, "cosa piace" al cliente e quindi cosa consigliarli, filtrando in modo opportuno i risultati della ricerca.

Il sistema di LikeCube usa 2 tipologie di dati data:
  • Meta-data (categories, attributes, tags, etc) 
  • User activity (ratings and reviews, check-ins, buying history, wish lists, searches, click-stream, etc).
Attraverso l'analisi di questi dati, il sistema è in grado di personalizzare un sito web, ad esempio, facendo in modo che, se un utente cerca un certo tipo di prodotto (e. g. romantic hotel in Paris), i risultati comprenderanno solo le soluzioni che l'algoritmo di LikeCube ritiene possano piacere al cliente.

Certo, a chi ha utilizzato Amazon per fare i propri acquisti, tutto ciò sembrerà familiare e non proprio innovativo. La scommessa di LikeCube è quella di utilizzare un sistema del genere nell'ambito del online travel.

martedì 25 gennaio 2011

Rumbido: un'idea originale di marketing sui social network

Rumbido è un prodotto software di RateGain, una società con base in India, specializzata in nuove tecnologie per il turismo.
Rumbido promette di aumentare la visibità di un brand attraverso l'utilizzo dei propri clienti e soprattutto dei loro contatti sui social network.
Come funziona? Facciamo un esempio, immaginando il caso di un Hotel.
- il cliente dell'hotel divenda "brand ambassador": riceve una URL univoca attraverso la quale può diffondere il brand dell'Hotel ai suoi contatti nei social network
- ogni volta che qualcuno effettua una prenotazione passando dalla URL del cliente, questi riceve una ricompensa.

Il primo cliente di Rumbido è Holidaynights, in questo caso, la ricompensa è pari a £25, direttamente accreditate via PayPal.


Guardate anche la presentazione nel post qui sotto.

How Hotels, Online Travel Agents (OTAs) or Airlines can leverage social media?

Check out this SlideShare Presentation:

mercoledì 12 gennaio 2011

Ancora sulle tecnologie mobile

Eyefortravel continua a sfornare articoli sul tema. In questo, vengono evidenziati alcuni dati circa l'aumento dei turisti che utilizzano il loro smarphone per applicazioni "travel".

Riferiti al mese di Maggio 2010
- 26m European mobile users accessed maps on their device
- 9.8m Europeans accessed travel information via their mobile

- The most popular method of access is through mobile internet sites with nearly 60 percent (5.8m) engaging through their browser

- The next most popular access method is through SMS followed by mobile applications
- However, accessing travel sites via application is growing fastest of the three methods
- There is significant growth in the use of travel planning and booking services by European mobile users – usage of Lastminute.com and Expedia combined grew 96% year-on-year


martedì 11 gennaio 2011

Come utilizzare al meglio le tecnologie mobile

Eyefortravel riporta un'interessante intervista a Charel van Dam, online marketing director di Holland.com.
(interessante anche solo per il fatto che Holland.com preveda nel proprio organigramma un "online marketing director"...)

Ecco il punto di vista di Mr. van Dam:

In tema di mobile devices in the travel industry, stanno emergendo:
1. location-based services (LBS)
2. augmented reality (AR).

Ad esempio, Lonely Planet ha inserito funzionalità AR all'interno delle nuove versioni delle city guide per Android. La funzionalità permette di mostrare informazioni relative ai punti di interesse visualizzati dal turista attraverso la fotocamera del cellulare.

Per quanto riguarda invece i LBS, TripAdvisor ha stretto una partnership con Nokia, che prevede, tra le altre cose, l'integrazione del servizio TripAdvisor all'interno di Nokia's Ovi Maps. In questo modo i turisti possono cercare servizi turistici nelle loro vicinanze, filtrandoli, ad esempio, per il rating.


Mr. van Dam, ipotizza alcune ulteriori evoluzioni dei servizi AR e LBS, arrivando ad immaginare delle Location Based Deals Apps. In pratica si tratta di arricchire la mappa visualizzata sul proprio smartphone fino a farla diventare un vero e proprio "centro commerciale". Ciò anche grazie a servizi quali il Location Based Advertising and Offers, attraverso i quali cercare di attrarre i turisti quando questi sono nelle vicinanze del punto vendita.

mercoledì 29 dicembre 2010

Exploro Palermo

A luglio era stato annunciato il via del progetto Exploro in alcuni alberghi di Palermo.
A distanza di qualche mese, anche grazie ad alcune segnalazioni, ho deciso di approfondire.


Per prima cosa, Exploro (qui il sito ufficiale: http://www.exploro.it) è il progetto di una società palermitana, la RPS Spa.


Secondo quanto riportato nel sito:  
Exploro.it è un sistema multipiattaforma geo-social progettato per offrire informazioni e servizi di diversa utilità sulle principali città italiane. Attraverso una facile e veloce applicazione mobile, una piattaforma web ricca di notizie ed approfondimenti ed un circuito di totem multimediali touchscreen, installati in luoghi di grande afflusso, permette a residenti e non residenti di consultare, in tempo reale, le mappe, i punti d’interesse, gli esercizi commerciali, gli eventi in programma, le promozioni e i servizi di utilità sociale del territorio che si desidera esplorare.
Exploro è gratuito ed è disponibile per piattaforme Android, iPhone, iPad e iPod Touch.
Exploro è anche social, nel senso che l'utente può condividere con il proprio network, luoghi, eventi e promozioni del territorio selezionato, pubblicando commenti, recensioni e percorsi personalizzati

giovedì 16 dicembre 2010

Uno strumento gratuito per valutare la reputazione di un hotel

L'annuncio è stato pubblicato su Eyefortravel la scorsa estate.
Reviewpro, una startup spagnola, ha annunciato una  versione online e gratuita del suo prodotto ReviewPro per l'online reputation and social media management.

Il prodotto è destinato agli hotel a 3, 4, o 5 stelle con 50 o più camere e permette agli hotel di tracciare, classificare e gestire la propria reputazione online e la presenza nei social network.  La versione gratuita è anche in grado di determinare l'indice Global Review Index™ di un hotel. Si tratta di un punteggio di qualità, calcolato automaticamente, che sta diventando un parametro standard nel settore alberghiero per la valutazione e l'analisi della reputazione on-line delle strutture ricettive. 




Inoltre, la versione gratuita consente agli albergatori di visualizzare i commenti più recenti dei consumatori da più di 50 agenzie di viaggi on-line, oltre a interessanti informazioni relative alla concorrenza. 


Sarebbe interessante fare qualche prova.... tra voi c'è qualche albergatore interessato?

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