mercoledì 29 dicembre 2010

Exploro Palermo

A luglio era stato annunciato il via del progetto Exploro in alcuni alberghi di Palermo.
A distanza di qualche mese, anche grazie ad alcune segnalazioni, ho deciso di approfondire.


Per prima cosa, Exploro (qui il sito ufficiale: http://www.exploro.it) è il progetto di una società palermitana, la RPS Spa.


Secondo quanto riportato nel sito:  
Exploro.it è un sistema multipiattaforma geo-social progettato per offrire informazioni e servizi di diversa utilità sulle principali città italiane. Attraverso una facile e veloce applicazione mobile, una piattaforma web ricca di notizie ed approfondimenti ed un circuito di totem multimediali touchscreen, installati in luoghi di grande afflusso, permette a residenti e non residenti di consultare, in tempo reale, le mappe, i punti d’interesse, gli esercizi commerciali, gli eventi in programma, le promozioni e i servizi di utilità sociale del territorio che si desidera esplorare.
Exploro è gratuito ed è disponibile per piattaforme Android, iPhone, iPad e iPod Touch.
Exploro è anche social, nel senso che l'utente può condividere con il proprio network, luoghi, eventi e promozioni del territorio selezionato, pubblicando commenti, recensioni e percorsi personalizzati

giovedì 16 dicembre 2010

Uno strumento gratuito per valutare la reputazione di un hotel

L'annuncio è stato pubblicato su Eyefortravel la scorsa estate.
Reviewpro, una startup spagnola, ha annunciato una  versione online e gratuita del suo prodotto ReviewPro per l'online reputation and social media management.

Il prodotto è destinato agli hotel a 3, 4, o 5 stelle con 50 o più camere e permette agli hotel di tracciare, classificare e gestire la propria reputazione online e la presenza nei social network.  La versione gratuita è anche in grado di determinare l'indice Global Review Index™ di un hotel. Si tratta di un punteggio di qualità, calcolato automaticamente, che sta diventando un parametro standard nel settore alberghiero per la valutazione e l'analisi della reputazione on-line delle strutture ricettive. 




Inoltre, la versione gratuita consente agli albergatori di visualizzare i commenti più recenti dei consumatori da più di 50 agenzie di viaggi on-line, oltre a interessanti informazioni relative alla concorrenza. 


Sarebbe interessante fare qualche prova.... tra voi c'è qualche albergatore interessato?

martedì 14 dicembre 2010

Sicilia, Mito in un'isola di luce - III





Dopo l'annuncio e il logo, vorrei oggi occuparmi del nuovo sito.
Si tratta del sito ufficiale della Regione Siciliana per i turisti, on-line da luglio 2010.

Fortunatamente, oltre alla URL http://pti.regione.sicilia.it/portal/page/portal/SIT_PORTALE, il nuovo sito è raggiungibile anche da http://www.regione.sicilia.it/turismo

Il portale al momento è solo in Italiano e Inglese, ma è prevista in futuro la traduzione in Francese e Tedesco, (Francia e Germania sono i paesi da cui proviene il maggior numero di turisti stranieri) e Spagnolo. 

giovedì 2 dicembre 2010

USA.gov app store

Da Punto Informatico.
Il portale Usa.gov (U.S. government's official web portal), ha lanciato un suo app store, con una ventina di applicazioni disponibili per piattaforme mobile.

Trovo la soluzione particolarmente interessante perché, almeno a quanto mi risulta, è il primo caso di app store creata e gestita autonomamente da una pubblica amministrazione. Naturalmente le applicazioni sono tutte gratuite.

Eccone una utile ai turisti. My TSA: applicazione per iPhone in grado di aiutare i passeggeri degli aerei alle prese con le norme TSA (la temibilissima Transportation Security Administration U.S.A.). Ad esempio l'applicazione è in grado di dirvi da quali oggetti si possono trasportare come bagaglio a mano e come stiva, fino a quale e' il modo migliore per organizzare i bagagli al fine di superare velocemente i controlli di sicurezza. Se avete avuto modo di volare negli U.S.A. dopo l'11 Settembre, capirete quanto sia utile un'applicazione del genere.

mercoledì 1 dicembre 2010

Il rilancio turistico dell'Europa

Lo spunto da un lancio giornalistico della scorsa estate:
Verrà presentato il prossimo 9 luglio a Roma, alla presenza del ministro del Turismo Michela Vittoria Brambilla, il progetto di un marchio turistico unico europeo a cui sta lavorando il commissario Ue all'Industria Antonio Tajani [...]
Ho provato a cercare il marchio unico, ma non sono stato fortunato. Qualcuno tra i lettori è riuscito a vederlo?

Nonostante sia stata infruttuosa, la ricerca non è stato tempo completamente perso. Ho avuto modo di visitare il sito della European Travel Commision. Fateci un giro, è molto interessante.

L'European Travel Commission (ETC) è l'organizzazione responabile per la promozione turistica dell'Europa.

Leggendo i contenuti del loro sito ho scoperto che:
1) Il portale visiteurope.com è stato "rilanciato" nel 2009.

Evito di tradurre la presentazione originale:
The redevelopment of visiteurope.com has brought the portal to a new level. The new site offers:
  • Heightened visibility for Europe as a set of emotive established and less well-known regions like the Alps, the Mediterranean, the Atlantic coast, the Baltic States etc..
  • A completely new design and colour branding which divides the site into 3 distinct but interrelated sections: Discover, Plan, Share - each section with a very specific purpose.
    • Discover Europe takes the visitor to the different regions of Europe, with inspirational content on product and activities.
    • Plan your trip provides tools and tips to help the consumer organise his or her journey.
    • Share your experiences allows visitors to upload their own experiences and read about others’ as well as to access photos, videos and social networks.
  • A better view of all the themes and activities available in Europe.
The real achievement of the redevelopment of visiteurope.com, however, is the introduction of User Generated Content in the Share section. 

2) All'interno della ETC, esiste una sezione denominata ETC Marketing & Technology Network.

Come dichiarato nella presentazione: "The ETC recognises that digital media and associated e-distribution channels offer affordable and creative media for reaching new markets and forming positive relationships with existing customers. "

Interessante vero? L'usa della tecnologia al fine di stabilire "positive relationships with existing customers" mi pare particolarmente illuminata.
Ancora più interessante l'iniziativa, portata avanti dal newtorrk, denominata "NewMedia TrendWatch". Al solito, riporto evitando la traduzione:
Aimed at travel-trade professionals marketing tourism into and within Europe, New Media Trend Watch brings together, on one website, high-quality intelligence from over 70 sources on trends in internet usage by tourists all over the world.
Il tutto è disponibile gratuitamente su: http://www.newmediatrendwatch.com/
Lascio a chi tra voi se la sente ed è più esperto di me in statistiche, di valutare la bontà delle informazioni.

Buona lettura.

martedì 30 novembre 2010

Il nuovo portale regionale del turismo della Valle d'Aosta

Leggo e riporto la notizia da TTG News.

Le novità più interessanti di www.lovevda.it:
- localizzazione in cinque lingue straniere;
- integrazione con il sistema di booking online delle strutture ricettive.

Approfitto delle imminenti vacanze di Natale, per organizzare una bella settimana bianca. Mi metto alla ricerca di una soluzione per 4 persone, in mezza pensione, possibilmente non troppo distante dalle piste da sci, con la possibilita' di prendere lezioni di sci di fondo (ho sempre desiderato imparare)  e magari una bella SPA con piscina al coperto.

Partiamo dallo sci di fondo. Attraverso la sezione Cosa Fare -> Sport -> Sci di Fondo, scopro che esiste un'ottima stazione di sci di fondo a Gressoney con cinque anelli di difficoltà medio-facile (l'ideale per iniziare) oltre ad una scuola di sci di fondo.


Deciso quindi per Gressoney, cerco ora un posto dove dormire. Effettuo una ricerca nel database degli Alberghi, impostando i seguenti criteri:
- a Gressoney
- benessere
- con piscina
- con ristorante
Trovo l'hotel "Jolanda Sport". A parte il nome (spero che la Litizzetto non lo venga a sapere...), leggo che è situato in paese a Gressoney-La-Trinité, in posizione invidiabile a diretto contatto con la partenza della seggiovia di Punta Jolanda, da dove si possono raggiungere tutte le piste del vasto comprensorio del Monterosa Ski e che c'è tutto quello che cercavo: Bagno turco, Bar, Centro benessere, Piscina coperta, Postazione Internet, Ristorante, Wireless
Peccato non avere nessun tipo di opinione degli utenti. Sono costretto ad andare a cercare su TripAdvisor (BTW: 100% di commenti positivi!).
Sarei praticamente deciso: peccato anche non potere prenotare. Evidentemente l'integrazione con il sistema di booking online delle strutture ricettive non è ancora pronto. Trovo comunque il link al sito dell'albergo.

Conclusioni.
Ho deciso la mia vancanza in circa 30 minuti, grazie anche alla sezione "Cosa Fare" e all'ottima ricerca delle strutture ricettive, che mi hanno permesso di individuare rapidamente dove andare e dove pernottare.
Peccato la mancanza totale di opinioni dei turisti e l'impossibilità di prenotare l'albergo.

giovedì 18 novembre 2010

mTrip: una guida mobile con la realtà aumentata anche per Roma

L'ennesima notizia di una guida turistica per iPhone, iPad e iPod contiene alcuni elementi che mi hanno incuriosito:

- la guida dispone di un "Automated Itinerary Planner"
using an advanced algorithm, the guide suggests the most personalised trip to reflect the travellers interests, trip dates, pace preference, opening hours, geographical locations of tourist attractions as well as traveller ratings
- la guida individua la posizione del turista ed, in funzione di questa, suggerisce percorsi e attrazioni

- realtà aumentata
The traveller can look through the iPhone 4 or 3GS to display the city and all the tourist attractions in the area at a heightened, surreal view. No Internet connection is required.
- trip sharing

Al prodotto sembrerebbe non mancare nulla:
  • mobile
  • geolocation e location based services
  • user generated content
  • personalized content delivery
  • augmented reality
Il costo, per una città, è di 5,99 $

E siccome un video vale più di mille parole, eccovi la presentazione del prodotto:

giovedì 11 novembre 2010

L'idea di una start-up

La notizia su TripCraft era stata data qualche mese fa. TripCraft è una start-up e dichiara di avere sviluppato la prima piattaforma enterprise-level, per gli hotel, in grado di permettere ai clienti, attraverso il loro smart phone, di consultare i dati dell'hotel, di effettuare prenotazioni real-time e un sacco di altre cose.

Oggi ho deciso di andare a vedere sul loro sito a che punto sono.
E' riportato uno schema dell'architettura applicativa (qui sotto).

Mandarin Oriental Hotel Group e' il loro primo cliente. Qui qualche schermata dell'applicazione verticalizzata per Mandarin.

Che aggiungere? Mi sembra chiaro che si sia compiuto un ulteriore passo nel percorso evolutivo delle tecnologie mobile per il turismo. Dalla fase pionieristica, nella quale ciascun hotel produceva in casa la propria soluzione, è stato tagliato il traguardo del software generalizzato già pronto. I passi successivi? "In the cloud", azzarderei. Staremo a vedere.

mercoledì 10 novembre 2010

La prima applicazione per iPhone rilasciata ufficialmente da un ministero italiano

La notizia è ripresa su PubblicaAmministrazione.net e secondo chi scrive si tratta della prima applicazione per iPhone rilasciata ufficialmente da un ministero italiano (in questo caso si tratta del ministero dei Beni culturali).
L’applicazione si chiama "iMiBac Top 40",  è gratuita e contiene informazioni sui 40 musei e le aree archeologiche più visitati d’Italia.

Ho fatto qualche ricerca su http://iphoneapplicationlist.com ed ho scoperto che, oggi, il seller  Ministero per i Beni e le Attivita Culturali pubblica ben 3 applicazioni (tutte gratuite):

- la già citata i-MiBAC Top 40
- i-MiBAC Cinema: Discover the history of the awards, the biographies of the stars, practical information about the 67th International Film Festival organized bythe Biennale of Venice.
- i-MiBAC Cinema Roma: L’applicazione istituzionale per smartphone dedicata al mondo cinematografico romano

martedì 9 novembre 2010

Nuovo sito VisitBritain

VisitBritain.com è un'operazione "di riferimento" nel mondo delle tecnologie Web legate al turismo.
La notizia del nuovo sito viene quindi riportata dalle principali testate on-line dedicate al tema, quale, tra le altre, eyefortravel news.


Ecco i contenuti annunciati:
- latest social media platforms
- online content and mobile
- dynamic and personalised content tailored to the country the visitor comes from and written in their language
- immersive, multilingual online experience
- magazine-style travel features


Non resta che provare tutto quanto, magari alla ricerca di qualche buona offerta per andare a Londra la prossima settimana.
Mi collego a http://www.visitbritain.com/ e per prima cosa dichiaro di parlare Italiano e di abitare in Italia (e non in Svizzera ... purtroppo :-)Vado a vedere nella sezione Eventi cosa è in programma, a Londra e dintorni, durante la prossima settimana. La form di ricerca fa proprio al caso mio. Mi permette di indicare la località (compreso "entro un raggio di miglia..."), l'arco temporale ed una eventuale stringa di ricerca. Scopro che il 15 novembre, a Regent Street accendono le luminarie natalizie.
Visto che mia moglie adora questo genere di cose, cerco un hotel nelle vicinanze, attraverso la funzione "show nearby". Visto che è solo una prova, mi sistemo in un fantastico 5 stelle poco distante, per soli 3.500,00 eur (!?). Effettuo la prenotazione on-line attraverso i siti OLTA indicati: (tra tutti scelgo e laterooms.com che mostra i prezzi più vantaggiosi).

Tutto questo in circa 20 minuti.


Conclusioni: è una cosa seria. Appare evidente che la solida architettura informativa alla base del progetto, permette di costruire navigazioni personalizzate in base alle proprie necessita'.
Interessante la patnership con le OLTA per la prenotazione degli alberghi.
Il sito è performante e la grafica gradevole.
Alcune piccole pecche: la traduzione in Italiano non è completa e qualche volta fa un po' di confusione e causa del diverso formato delle date.

giovedì 4 novembre 2010

Le prestazioni del sito Web

Partiamo dal fatto che Akamai Technologies vende soluzioni per migliorare le performance delle applicazioni Web.
Fatta la doverosa premessa, ecco alcune interessanti conclusioni tratte dallo studio di Akamai e commentate in questo articolo.
  • La regola dei 3 secondi:  il 57% degli "online shoppers" monitorati, superati i 3 secondi di attesa abbandona il sito (credo proprio di fare parte del restante 43% ...)
  • Generation Y (e i giovani in generale) sono i meno pazienti (ahhh.. ecco spiegato perchè sono nel 43% ...)
  • 1/3 dei viaggiatori è meno propenso a visitare nuovamente un sito dopo avere incontrato problemi tecnici (lentezza o errori). Ancora meno propensi sono i business travelers. (per quanto mi riguarda: dipende molto da come vengono gestite queste situazioni; ricordo una giornata di passione sul sito Lufthansa - errori a ripetizione, probabilmente generati da troppo carico - seguita pero' da una lettera di scuse comprensiva di buono sconto ...)
  • I costi nascosti potrebbero costarvi caro :-) Il 43% degli online shoppers hanno rinunciato a prenotare perché il prezzo finale era più alto di quello che avevano immaginato di dover pagare (a me capita spesso, soprattutto con le compagnie aeree low-cost)

mercoledì 3 novembre 2010

Cos'è un pre-holiday site?

Si tratta di siti dedicati a chi ha già prenotato il viaggio. Offrono funzionalità utili durante la fase denominata "pre-holiday". Ecco due esempi.

MyThomson

Posso avere informazioni dettagliate sulla mia destinazione e acquistare extra (ad esempio: il parcheggio in areoporto, l'auto a noleggio, le escursioni). Ecco un elenco completo delle funzionalità:
  • Holiday itinerary & flight information
  • Email your holiday details to friends
  • Images & videos of your hotel and resort
  • Guide to your hotel & resort
  • Top things to do in your resort
  • Pre-book excursions
  • Get in touch with your resort team
  • Add holiday essentials like airport parking & in-flight meals
  • Directions from home to the airport
  • 5 day weather forecast
  • Holiday checklist application so you don't forget anything

martedì 2 novembre 2010

L'eruzione del vulcano e la potenza dei social media

Ricordate l'eruzione del vulcano islandese dell'aprile scorso? Ecco una interessante analisi secondo il punto di vista dei social media.

L'articolo e' piuttosto lungo e ricco di analisi, qui mi limito a riportare alcuni fatti:
During the six-day calamity, travellers who were stuck in airports tweeted about their predicament to their friends and family and turned to social media to find alternate ways to get home. 
Airlines used Twitter to keep their passengers updated in real time and to instruct them on how to change their booked seats.
United Airlines and British Airways employed Twitter to resolve customer issues
The Changi Airport Group used its Facebook and Twitter accounts to enlist help from its fan base to offer hospitality to stranded passengers.

giovedì 28 ottobre 2010

Intervista ad un manager di Expedia. "Quali sono i trends emergenti (economici o tecnologici)?"
Risposta: la realtà aumentata (augmented reality).


E cita come esempio layar.com. Andate a vedere il  Layar Reality Browser e poi guardate i video e le demo sul blog aziendale.

mercoledì 27 ottobre 2010

ICT e turismo : estratto del XVI rapporto sul turismo : regione sicilia

Sul sito istituzionale della Regione Sicilana è pubblicato un PDF denominato "Estratto dal XVI Rapporto sul turismo: ICT".
Immagino sia un estratto dal Sedicesimo Rapporto sul turismo in Italia, 2008-2009,  sedicesima edizione del Rapporto sul turismo in Italia 2008-2009, curato da Mercury. Il rapporto delinea il quadro statistico ed economico del comparto, approfondisce le tematiche legate al settore delle imprese e dei servizi turistici, analizza nel dettaglio alcuni prodotti turistici e illustra le relazioni tra istituzioni e turismo.

Nell'executive summary (e relativo comunicato stampa) del rapporto si leggono alcuni spunti interessanti:

Il ritardo del Mezzogiorno
  •  [...] altro ritardo strutturale che riguarda il Mezzogiorno è quello dell’ICT e, in particolare, quello della intermediazione turistica con le agenzie di viaggi che agiscono non in linea con l’evoluzione determinata dalle nuove tecnologie 
Le "seconde case"
  • le statistiche ufficiali raccolte presso gli esercizi ricettivi di fonte Istat di fatto non considerano e non rilevano le abitazioni per vacanza, cioè le cosiddette seconde case, che per il movimento attivato rappresentano nella realtà (o soprattutto nel Mezzogiorno) la parte più rilevante del fenomeno turistico.
  • le abitazioni per vacanza sono uno dei settori più favoriti da internet perché la pubblicità sulla rete può andare dal singolo cliente al singolo fornitore
Sui dati statistici:
  • il ritardo con il quale si dispone delle statistiche ufficiali sul turismo [...] imputabile alle vischiosità che si determinano nel trasferimento dei dati raccolti presso gli esercizi ricettivi dalle istituzioni locali delegate, alle regioni ed all’Istat;
  • glii strumenti che utilizzano gli operatori hanno come riferimento le camere delle loro strutture ricettive ed il loro tasso di utilizzazione, mentre le statistiche ufficiali disponibili fanno riferimento ai posti letto;
  • la mancata copertura, nelle valutazioni sugli andamenti, del fenomeno turistico per quanto riguarda il fenomeno delle abitazioni per vacanza, mentre altri paesi, come ad esempio la Francia, le rilevano e le considerano anche se in modo molto approssimato;
  • ne deriva l’utilizzazione di statistiche non reali e non orientate al mercato
  • si arriva al paradosso della provincia di Avellino la quale non rileva, almeno fino al 2007, alcuna presenza in campo extralberghiero nonostante realizzi propri cataloghi, depliant e siti internet ove sono
    ampiamente pubblicizzati B&B, agriturismi e appartamenti per vacanze della provincia di Avellino.


Anche l'estratto in questione contiene alcune riflessioni che mi pare utile riportare.

Sul ruolo degli enti turistici
  • Secondo uno studio pubblicato dall'European Travel Commission internet trasformerà il ruolo degli enti turistici nazionali e locali. creando nuovo fabbisogno di competenze di e-marketing e destination marketing;
  • Che fine ha fatto il sito www.turistiprotagonisti.it? (il sito che accoglie le impressioni e i suggerimenti dei viaggiatori per migliorare il prodotto italiano, realizzato con il patrocinio del Ministero dei Beni Culturali)
  • i siti web istituzionali di promozione turistica rivestono un ruolo rilevante, soprattutto nei confronti del segmento degli utenti definiti "turisti fai da te", secondo quattro principali ordini di idee:
    1. supporto allo sviluppo turistico di una determinata area/destinazione attraverso la gestione ed il coordinamento delle attività di accoglienza e di intrattenimento;
    2. equilibrato livello di visibilità per tutte le destinazioni/area appartenenti alla Regioni;
    3. individuazione di un'identità regionale e garantiscono al contempo al visibilità e la riconoscibilità delle diverse identità e realtà territoriali ricadenti nei confini regionali;
    4. funzione di opinion leader. 
  • Per le imprese turistiche, apparire gratuitamente sui siti istituzionali di promozione turistica oltre a favorire una comunicazione omogenea dell'offerta turistica di un'area (e dunque in modo più razionale e sistemico), costituisce un notevole risparmio economico, soprattutto se il sito in questione garantisce un elevato livello di visibilità (ottenuta grazie soprattutto a sforzi economici di natura pubblica o mista).
Sui DMS (Destination Management Systems)

  • I destination management systems (DMS) sono emersi quali strumenti privilegiati per la promozione, distribuzione e gestione operativa delle destinazioni e delle piccole-medie imprese che ne fanno parte
Buhalis (e-Tourism, 2003) sottolinea diversi aspetti chiave che un moderno DMS dovrebbe possedere:
  • il DMS deve contenere tutta l'offerta turistica di una destinazione, composta soprattutto da piccole-medie imprese per agevolare il processo di scelta del cliente e supportare una gestione della destinazione omnicomprensiva;
  • deve essere multi-integrato: ciò significa sfruttare la più ampia gamma di strumenti tecnologici per coordinare tutti gli attori del contesto, integrando l'economia locale diagonalmente;
  • il DMS opera su base Wide Area Network su tutta la destinazione e sarà accessibile sia da internet che da dispositivi mobili. Tutti gli attori dell'offerta dovranno essere quindi dotati di strutture informatiche e network, 
  • Il sistema inoltre dovrà essere sviluppato con standard tecnologici avanzati e flessibili. per potersi adattare ad operare su più piattaforme (internet, extranet, umts, ecc) e su future applicazioni (m-commerce, iDVT, punti di accesso pubblico);
  • dovrebbe essere possibile prenotare o acquistare una vasta maggioranza dei prodotti dell'offerta turistica, Questo si è dimostrato essere uno dei punti più critici nell'implementazione di un DMS: molte DMO non sono autorizzate a possedere questa funzione per ragioni normative; in altri casi, invece, si è verificata una pressione degli altri intermediari, in primis i tour operator, che sentendo i DMS come un pericolo minacciano di deviare la loro clientela su altre destinazioni;
  • una funzione essenziale dei DMS è supportare la gestione strategica e operativa del sistema destinazione, Per esempio, offrendo strumenti di supporto alle decisioni che, analizzando le informazioni, siano in grado di formulare, statistiche, trend, previsioni. scenari, Ma anche strumenti gestionali per le OMO, come booking centre, CRM, contabilità, paghe, calcolo commissioni, ecc.

Web 2.0
  • gli albergatori, anche in Italia, si stanno preoccupando di ottenere strumenti atti a monitorare
    le recensioni degli utenti sulla propria struttura nei più importanti portali;

martedì 26 ottobre 2010

Roma 1.0, l'App del Comune di Roma per iPhone

Questa estate è stato annunciato il primo servizio del genere attivato da una amministrazione comunale.
Secondo il testo dell'annuncio, l'applicazione non farebbe altro che rendere velocemente fruibili agli smartphone i contenuti del sito del Comune.
L'applicazione si scarica gratuitamente dall'Apple store e si chiama "Roma 1.0". Secondo i programmi dell'amministrazione capitolina, l'applicazione avrà un futuro orientato all'infomobilità (servizi già sperimentati nel settore del turismo).

Come faccio sempre, sono andato a cercare l'app. Non disponendo di iPhone e non volendo installare iTunes, ho cercato in un paio di directory web. Su http://iphoneapplicationlist.com ho trovato:


- un app legata ad un progetto di infomobilità denominato TurismoRoma e descritto in http://www.wimove.it/

I servizi per il Turismo sono stati integrati con le informazioni della mobilità allo scopo di rispondere alle seguenti domande:
"cosa c'è di interessante vicino a me?",
"dove potrei andare a partire da questo indirizzo?",
"come posso raggiungere questa destinazione con i mezzi pubblici?“









- una app denominata Comune di Roma (realizzata da Matrix s.p.a. - Gruppo Telecom Italia !?) la cui descrizione recita:
Roma è soprattutto arte e storia, ma attorno ad un patrimonio innumerevole di antichità e capolavori architettonici ruotano infiniti eventi legati alla cultura, alla musica, agli spettacoli, alle mostre, e alla vita quotidiana.
Soprattutto pensata per i veri romani, ma non solo, questa applicazione fornisce news aggiornate per ognuno dei 19 Municipi del Comune.

martedì 19 ottobre 2010

Un esempio di crowdsourcing: l'ente turismo norvegese

10 GIORNI. 5 CREATIVI. 1 SOLA NORVEGIA

Il termine crowdsourcing (da crowd, gente comune, e outsourcing, esternalizzare una parte delle proprie attività) è un neologismo che definisce un modello di business nel quale un’azienda o un’istituzione richiede lo sviluppo di un progetto, di un servizio o di un prodotto ad un insieme distribuito di persone non già organizzate in un team. Questo processo avviene attraverso degli strumenti web o comunque dei portali su internet.
Oggi il crowdsourcing rappresenta per le aziende un nuovo modello di open enterprise, per i freelance la possibilità di offrire i propri servizi su un mercato globale.

Un esempio nel campo turistico è l'iniziativa lanciata dalla Norvegia: i partecipanti sono stati invitati a caricare sul sito visitnorway.it/yourway qualsiasi tipo di opera creativa ispirata ai paesaggi norvegesi, alla cultura, alle tradizioni, oppure agli abitanti del Paese. La campagna si è svolta parallelamente in cinque Paesi: Italia, Francia, Germania, Regno Unito e Russia.
Il concorso oggi è ormai concluso e ha prodotto contenuti unici di un itinerario spettacolare in Norvegia. Cinque talenti hanno vinto un viaggio di 10 giorni durante il quale hanno catturato la Norvegia più autentica in immagini, video e canzoni.

mercoledì 13 ottobre 2010

Il turismo sostenibile nelle aree naturalistiche siciliane

Sicilia Natura è prima di tutto un buon sito.  Grafica gradevole, tradotto in inglese, veloce.
Il progetto SiciliaNatura è stato sviluppato dall’Anfe, finanziato dal ministero del Lavoro e dal governo regionale.
Come al solito decido di "fare un giro" sul sito.
Registratomi come utente (è disponibile anche una form per la registrazione degli operatori / agenzie), ipotizzo di volere andare a sciare sull'Etna il prossimo gennaio.  Navigo la sezione dedicata al Parco Naturale Regionale dell'Etna e mi documento approfonditamente. Giunto al momento di trovare l'albergo o l'agriturismo dove soggiornare, ecco l'amara sorpresa. Sul portale non e' censita NESSUNA struttura ricettiva in zona. Addirittura non vi sono strutture nell'intera provincia di Catania!

giovedì 7 ottobre 2010

Il punto di vista di TripAdvisor

Nel documento "Sfruttare al meglio le recensioni degli utenti", TripAdvisor spiega agli operatori (proprietari) come interagire con i propri clienti e promuovere il proprio hotel, ristorante o attrazione.
Sono poche paginette. A parte i soliti dati a supporto dell'importanza delle recensioni per la scelta di un hotel, ecco i suggerimenti "della casa":
- monitorare di frequente: con TripAdvisor ci si può iscrivere a un feed che informerà ogni qual volta un
viaggiatore inserisce una recensione sulla struttura
- replicare a una recensione è indice di attenzione per le opinioni degli utenti
- promuovere la propria attività aggiungendo recensioni e riconoscimenti sul sito della struttura (widget e badge di TripAdvisor)
- invitare i propri ospiti a raccontare la propria esperienza: alla pagina delle risorse commerciali di TripAdvisor è possibire trovare il link personalizzato (Scrivi una recensione) da aggiungere al tuo ufficiale e alle e-mail.

Decalogo di promozione turistica - 10 buone regole per una promozione efficace ed etica del Piemonte

Ecco le 10 regole alle quali dovranno attenersi i soggetti interessati ad accedere ai fondi pubblici regionali per la promozione delle risorse turistiche piemontesi e per la commercializzazione del prodotto turistico piemontese.
Riporto quelle, secondo me, piu' interessanti. Che ne pensate?

  • Una linea grafica coordinata: i soggetti che ottengono contributi regionali per l’attività di promozione dovranno attenersi alla linea grafica coordinata indicata dalla Regione.
  • Programmazione e coordinamento con soggetti diversi dalla Regione: i soggetti pubblici e privati, che intendono accedere ai contributi regionali per la promozione, dovranno presentare alla Regione entro il 15 gennaio di ogni anno un calendario delle attività previste nel corso dell’anno, per consentire alla Regione un coordinamento di tutte le iniziative e una razionalizzazione dei calendari stessi. La presentazione del programma nei tempi previsti costituirà un fattore premiante nell’ambito delle graduatorie per l’assegnazione dei contributi.
  • 100 giorni di web marketing: sono incentivate, da subito, le azioni di posizionamento sui portali, l’attivazione di booking online con forte coinvolgimento degli operatori, azioni di destination marketing aggressivo su web. La Regione si avvarrà per queste azioni, anche, di studenti in convenzione con le Università competenti.
  • Verifica delle ricadute: ogni attività di promozione del Piemonte, dovrà dar luogo ad una attenta analisi delle ricadute, in termini di flussi turistici indotti. I risultati delle analisi effettuate costituiranno la base per valutare l’opportunità di un rifinanziamento delle singole azioni o per una riprogrammazione delle attività.
  • Condivisione delle informazioni: i soggetti che usufruiscono di contributi regionali per le attività di promozione, entro 60 giorni dalla fine dell’evento, sono tenuti a conferire in una specifica banca dati regionale report dettagliati relativi ai contatti, con rilevanza turistica o di comunicazione, avviati nel corso delle attività. La banca dati sarà messa a disposizione di tutti gli operatori del settore.
  • Attenzione nella scelta dei vettori: i soggetti che ottengono finanziamenti regionali per le attività di promozione in Italia e all’estero, devono dare priorità ai voli low cost, in ogni caso sempre in classe economica, a utilizzare ove possibile collegamenti veloci ferroviari.
  • Riduzione costi hotel: utilizzo di hotel a tre stelle, nei Paesi che prevedono una classificazione analoga a quella italiana. Priorità a strutture ricettive convenzionate con l’Ente Regionale.
  • Composizione delle Delegazioni: nelle trasferte promozionali dovranno essere rispettati i principi dell’equilibrio delle rappresentanze e della qualificazione dei soggetti partecipanti. La rappresentanza politico-istituzionale dovrà essere ridotta all’essenziale, mentre deve essere privilegiata la componente tecnica, con particolare attenzione alla preparazione linguistica e professionale. Comunque non saranno accettate in rendicontazione tutte le spese di rappresentanza (cene, convivi, etc..) e tutti gli altri costi non strettamente riconducibili ad azioni di promozione turistica.

Maggiori approfondimenti qui.

giovedì 17 giugno 2010

Il brand reputation della Sicilia?

Una mia amica, esperta in marketing, mi ha inviato alcuni spunti di riflessione sul tema. Riporto qui sotto i passaggi principali:

Premessa

Prima si parlava soltanto di brand  ... oggi invece, con il web 2.0,  si parla di brand reputation.

Sappiamo tutti che oggi il passaparola è on line: tutte le conversazioni sono in rete tramite portali tematici, blog, social network, community, etc. Sono "in vetrina" e pronte per essere lette ed utilizzate

Non si tratta di nuova tecnologia ma di nuova attitudine comportamentale delle persone: per qualsiasi cosa, prima cerco su internet e poi agisco

Nel turismo questo fenomeno comportamentale è ancora più accentuato: le indagini dimostrano che la rete , il social travel, sia oggi una realtà consolidata

La rete è  lo strumento che più influenza la decisione della meta turistica della vacanza. Indagini di settore indicano come le persone cercano opinioni, consigli e suggerimenti dei viaggiatori . Oggi sono proprio le persone lo strumento più efficace per commercializzare un'offerta turistica "ad hoc".
Mi chiedo: "se abbiamo la possibilità di evitare fregature, stress, delusioni rispetto alle aspettative,
per quale motivo non devo  utilizzare tutti gli strumenti (gratuiti)  a mia disposizione ?"

La vacanza è ormai un bisogno indispensabile e questo bisogno non è in crisi.
La vacanza è oggetto di un investimento emotivo. Faccio vacanze più brevi ma vado più spesso in vacanza perchè ho bisogno.
Ma .... non posso permettermi il lusso di sbagliare.

Il caso Sicilia

Sappiamo che la Sicilia non è ancora una regione "a misura di turista". Ci sono carenze nelle infrastrutture, nella segnaletica turistica e non (stazioni, stazioni metro, punti strategici,  info point,  nelle strade, parchi, etc.).

Oggi la Sicilia fa parlare di sé anche per un altro elemento negativo che peggiora la reputazione (o immagine ... come si diceva una volta) : è sporca.

Come viene percepito tutto questo dai turisti è qual'è il il brand reputation in rete della nostra Regione?
Secondo la tesi della mia amica:
La Sicilia: è bella .... però ......
Con il seguente corollario: quel "però" fa decidere di andare da un'altra parte.

Siete d'accordo?

lunedì 7 giugno 2010

Webmarketing: istruzioni per l’uso

E' stata una giornata davvero "particolare". Per descriverla, la dividerei in due parti, ben distinte tra loro. La prima, l'intervento di Giorgio Taverniti: argomenti molto tecnici e specifici, un vero e proprio mini-corso tenuto da un docente veramente competente e ricco di esperienza.
La seconda parte, nella quale si e' provato a dare una panoramica su nuove tendenze e sul lavoro, nel campo del Web Marketing, della Regione Siciliana, è stata parecchio animata dagli interventi della platea.
Utile a capire il fermento sotto la patina istituzionale. Peccato avere perso un'occasione per capire e approfondire. Il mio modesto parere: avere un rappresentante della regione, in grado di illustrare nei dettagli il nuovo programma di comunicazione on-line dell'Assessorato al Turismo, poteva essere un'occasione da sfruttare meglio.



PS Ecco le slide del mio intervento:

giovedì 3 giugno 2010

martedì 1 giugno 2010

Ancora eventi ...

Ricomincia l'attività e ricominciano gli incontri, seminari, eventi, etc. etc.

Sabato parteciperò all'evento Webmarketing - Istruzioni per l’uso con Google, SEO e Motori di Ricerca

A proposito di meeting. Dovete organizzarne uno e non conoscete una sala conferenze adatta? Provate questo servizio di hotel.info. Si tratta di uno strumento gratuito per la prenotazione online di sale meeting che opera sulla banca dati di hotel.info.

Fateci sapere.

Rieccomi

Tornato dal viaggio di nozze e lette tutte le email nella posta in arrivo, eccomi di nuovo a scrivere di turismo, sicilia e nuove tecnologie.

A proposito di viaggio di nozze, ecco un paio di strutture che vi consiglio:
New York: The Hotel ad Times Square
Dreams Tulum Resort and Spa

E una compagnia aerea che vi sconsiglio assolutamente:
Perché non volate Alitalia? (sig!)

venerdì 26 marzo 2010

Mixare: mixare Free Open Source Augmented Reality Engine

Il Tis innovation park e Peer internet Solutions hanno sviluppato un software free ed Open Source destinato agli escursionisti che permette di ammirare il panorama delle montagne più famose d'Italia sullo schermo dello smartphone e ricevere informazioni sui sentieri e sulle località turistiche.

Il TIS è un parco tecnologico con sede a Bolzano. Sul loro sito è presente una descrizione dettagliata del nuovo software.
Io qui mi limito a mostrare il video dimostrativo:

mixare Demonstration in Appiano (South Tyrol)


Mixare è un "free open source augmented reality browser", pubblicato con licenza GPLv3. At the moment mixare is available for the Android platform. It works as a completely autonomous application and is available as well for the development of own implementations.

Primavera, tempo di mobile app

Devo ammettere che in questo periodo fatico a stare dietro agli annunci di nuove applicazioni mobile legate al turismo.

NileGuide "What's next"
L'ultima, in ordine cronologico, è quella di NileGuide. Il servizio NileGuide dichiara obiettivi abbastanza ambiziosi: "All you need to plan your perfect trip!". In pratica si tratta di un Social Network dove i contenuti (User Generated o scritti dagli esperti di NileGuide) sono guide e i consigli di viaggio.

I contenuti principali sono costituiti dalle Guide-to-Go, nelle quali vengono descritti degli itinerari consigliati.
L'applicazione (per iPhone) si chiama "What's next" ed è praticamente una trasposizione del servizio sul proprio iPhone. L'applicazione si scarica dall'App Store e costa $2.99.
Naturalmente è prevista la funzione "Near Me", attraverso la quale vengono mostrati i contenuti localizzati vicino alla propria posizione.
Comune di Jesolo
La notizia  è abbastanza interessante: il comune di Jesolo avrebbe lanciato una sua "app" per iPhone.
Vado a vedere direttamente su iTunes ed ecco una schermata:

Lufthansa MemberScout
Anche in questo caso, l'annuncio è piuttosto pomposo: the air travel industry’s first real-time, location-based social networking solution for frequent flyers.
In pratica è una mobile app per creare un social network tra i possessori della tessera Lufthansa Miles & More (per capirci: la versione Lufthansa della MilleMiglia Alitalia...).
Attraverso il social network i viaggiatori dovrebbero condividere consigli e suggerimenti.
L'applicazione (gratuita per i possessori di Miles & More) si puo' scaricare dall App Store, dal quale riporto qualche schermata:
 



giovedì 25 marzo 2010

Location based mobile services

Leggo tra i passaggi di un intervista a Ted Souder, Head of Regional Industry - Travel at Google:
" For travel in particular, location based services like Traxo and FourSquare will help make computing more social and more relevant."
"For example, a few weeks ago, I arrived at SFO a couple hours before my flight. I “checked in” via FourSquare and found all sorts of useful information about things like where to find a special discount on coffee and where the shortest security lines were. This sort of real time, relevant information is useful, and it’s just the beginning."

Incuriosito vado a provare Traxo e FourSquare.


Partiamo da Traxo: si tratta di un servizio gratuito, il cui obiettivo è quello di "organizzare, gestire e condividere il piano di viaggio in modo automatico".
Mi registro e per prima cosa noto che si tratta di una beta.
Naturalmente, è prevista la connessione con il profilo Facebook e relativo "import" dei contatti.
Provo a connettermi con i miei account Orbitz e Hilton. Purtroppo devo fornire a Traxo i relativi username e password; la cosa non mi esalta particolarmente, ma pazienza...

Poiché ho un viaggio prenotato su Orbitz, mi aspetto che questo venga automaticamente importato, ma questo non avviene. Di nuovo pazienza: imposto il mio viaggio a mano.
Aggiungo che in generale, il sito è molto lento e, malgrado il pesante utilizzo di Ajax, ciò non rende piacevole il suo utilizzo.
Si tratta di una versione Beta, quindi il mio giudizio è sospeso.


Passiamo ora a FourSquare. Pochi minuti per registrarmi e completare l'immancabile collegamento con Facebook.
Segue una email che mi invita a scaricare l'app per il mio cellulare (iPhone, Android o BlackBerry ).  Avendo un Nokia per ora passo oltre e giungo alla pagina che spiega cosa 4square può fare per me:

1) Checkin
Se permetto a 4square di sapere dove sono, 4square mi dirà se qualche mio amico è nelle vicinanze (l'intero processo viene denominato "checkin", appunto).
In assenza di un app per cellulare, posso usare il mio PC (alla url http://m.foursquare.com), oppure inviare un SMS al numero 50500 (contenente il mio indirizzo, ad esempio: "@ Ace Bar ! Playing skeeball").
           
2) Points and Badges
Ad ogni check-in guadagno punto
   
3) Explore the City
We made a little system that allows you to track all the cool things to do in your city - both the things you've done (your "Top 12") and the things you want to do (your "To-Do" list).
We're not looking for reviews here... Think less "the food here is top notch!" and more "Go here, do this" or "Eat here, order this" (for example: "Go to Dumont Burger, order the Mac and Cheese"). Remember, you've only got 12 slots, so fill 'em with the 12 cooles things you can think of in your city.

Sembra molto interessante, naturalmente occorre avere un sacco di amici, tutti dotati di mobile app e molto attivi sulla piattaforma.
Quindi, un invito: registratevi e facciamo checkin ....

Nuovo portale del turismo siciliano

La notizia passa quasi in secondo piano, a margine del resto dell'intervista all'assessore Strano dedicata al qr-code.
Ecco il virgolettato: “Alla scorsa Bit – ha spiegato l’assessore Nino Strano – il presidente Lombardo ha giustamente tracciato la direzione su cui deve indirizzarsi la promozione della nostra Regione: quella dei new media. E questa iniziativa e’ la prima in tal senso, mentre alla Conferenza regionale del Turismo, che abbiamo indetto a Giardini Naxos per il prossimo 9 aprile, presenteremo un nuovo portale del turismo siciliano”.

A prosito del qr-code, secondo voi potevo resistere? Naturalmente no. E cosi' ho inviato il mio SMS al 3492410601. Il risultato? Al mio prossimo post ...

venerdì 19 marzo 2010

Trovare le offerte più interessanti esattamente al momento della ricerca

Questo il titolo dell'intervista a Sajith Sivanandan, Head of Travel, Retail and Automotive for South East Asia, di Google, pubblicata su EyeForTravel.

Il gioco di San Patrizio

Ecco un modo originale e divertente di fare promozione. Si tratta del Turismo Irlandese e di un gioco on-line disponibile sul sito www.patricksgame.com
Bisogna iscriversi e giocare mediante carte tipo memory con 9 coppie di soggetti legati a leggende e icone d'Irlanda. E' previsto un piccolo riconoscimento per tutti i partecipanti: lo screensaver con immagini dell'Irlanda del Nord.
Se poi siete davvero bravi e fortunati, potreste aggiudicarvi un viaggio in Irlanda del Nord.
Naturalmente ci ho provato anche io e sono rimasto favorevolmente impressionato:
- riconoscimento automatico del locale e sito completamente in Italiano
- grafica semplice e gradevole, stile "web 2.0"
- niente flash, tutto in HTML
- il gioco è semplice ma al tempo stesso permette di imparare nuove cose relative all'Irlanda
- correttamente, sono presenti gli elementi per tenersi in contatto (iscrizione alla newsletter) e per rendere virale l'iniziativa (segnala ai tuoi amici)


Collegato al concorso il sito www.stpatricksfestival.ie con tutti i maggiori appuntamenti di questa festività.

Il canale youtube di VisitBrasil


Anche il Brasile apre il suo canale su Youtube. Ricco e colorato, come era lecito attendersi...

giovedì 18 marzo 2010

La customer satisfaction

Il campione è ristretto (1000 turisti) e relativo alla sola provincia di Siracusa. Il periodo è il secondo semestre del 2009.
Leggendo il rapporto completo alcuni dati interessanti:
- Il 68% degli intervistati definisce la propria professione nell'ambito "intellettuale" e per il 59% la motivazione del soggiorno è di tipo culturale e ambientale.
- Il canale privilegiato per la prenotazione del viaggio è internet, come è emerso per ben il 50% degli intervistati.
- L'87% viaggia in modo non organizzato
- La metà degli intervistati ha affermato di aver usufruito di una guida nel corso della propria vacanza. Nello specificare il tipo di guida, il 62% del campione ha dichiarato di aver usufruito di una guida cartacea, il 35% di una guida in persona e solo il 3% ha dichiarato di essere munito di un audio guida.
- La qualità del soggiorno presso gli hotel, evidenziando la buona qualità delle strutture, si attesta per il 65% degli intervistati “uguali alle attese”. Il 22% del campione ha, invece, espresso il proprio soggiorno come “superiore alle attese”. Solo il 10% dei turisti hanno manifestato la propria delusione sul soggiorno, definendolo “inferiore alle aspettative”.
- Per quanto riguarda i suggerimenti dei turisti, ecco le principali criticità:
  • siti culturali non usufruibili ed orari poco flessibili
  • carenza di trasporto pubblico
  • segnaletica stradale poco chiara
  • scarsa pulizia delle strade e poca attenzione per la raccolta rifiuti
  • carenza di informazioni e pannelli informativi per i turisti
  • poca cura e pulizia di siti e monumenti

lunedì 15 marzo 2010

Gartner: il mobile cresce più del fisso

Lo sapevamo già, tuttavia le analisi di Gartner ci indicano che probabilmente il tutto avverrà prima di quando ci attendevamo: già dal 2010, i desktop saranno definitivamente surclassati. Il 90 per cento della crescita del mercato sarebbe generato da notebook, netbook e altri apparecchi mobile (con riferimento all'iPad e agli altri futuri tablet), che per il 2012 rappresenteranno il 70 per cento delle vendite.

Sicilia, Mito in un'isola di luce - II

Dopo lo slogan, ecco anche il nuovo logo:

Sullo stesso sito, disponibili anche uno spot radiofonico ed un video.
Che ne pensate?

6 key ways to sell more travel in 2010

Da un articolo comparso su EyeForTravel, ecco un elenco delle 6 aree nelle quali, almeno a parere dell'autore, occorrerà investire nel 2010:
  1. Online sales and channel management
  2. Social media
  3. Mobile
  4. Search and online marketing
  5. Ancillary and merchandised revenue
  6. Online payments and fraud prevention

venerdì 5 marzo 2010

Sicilia, Mito in un'isola di luce

Variato lo slogan della nuova campagna di comunicazione: la frase "Sicilia il bello del mondo" e' stata sostituita con "Sicilia, Mito in un'isola di luce".

Quale preferite?

mercoledì 3 marzo 2010

Sicilia: la carta dei diritti del turista

La notizia è di qualche settimana, ma solo ora trovo il tempo di dargli un'occhiata.
La "Carta dei diritti del turista" è stata presentata alla B.I.T. di Milano il 19 febbraio 2010 nello stand della Regione Siciliana.
La guida, realizzata anche in inglese dovrebbe
fornire a tutti coloro che trascorrono le loro vacanze in Sicilia preziose ed utili informazioni sui diritti dei consumatori, in materia di fruizione dei servizi turistico-ricettivi; il tutto utilizzando un linguaggio chiaro, semplice e di immediata fruibilità.

Scarico la versione italiana e verifico.

Mi piace:
- l'approccio: "cosa fare in caso di inconveniente..."
- la semplificazione del lessico (dichiarata da subito: "si è cercato di effettuare una semplificazione di alcuni termini strettamente legali")
- la globalità dell'approccio (esiste persino un capitolo dedicato alla segnaletica turistica)
- il cap. 13 con i riferimenti ed i numeri utili

Non mi piace:
- le dimensioni del file PDF (circa 80 Mbyte)
- l'impossibilità di effettuare ricerche full-text o selezione di testo nel documento PDF
- l'assenza di immagini illustrative, schemi riepilogativi ed in generale di qualsiasi forma di comunicazione che non sia testuale
- il cap. 12

Strano convoca la prima conferenza regionale del turismo

Il prossimo 9 aprile a Giardini Naxos. Tra gli altri temi che si affronteranno ci saranno le nuove frontiere della promozione (internet, telematica, nuovi media), i mercati esteri e i finanziamenti per l’internazionalizzazione.
Mi sarebbe piaciuto andare, purtroppo starò preparando i bagagli per gli U.S.A. ...

martedì 2 marzo 2010

Le mobile application degli hotel

Lo spunto mi è venuto da una email inviatami dalla catena "Best Western" (sono un loro "vecchio" cliente...), con la quale mi segnalavano la disponibilià (gratuita) della applicazione per iPhone "Best Western to Go".

Ecco le principali funzionalità: 
  • Trova e prenota gli hotel Best Western 
  • Memorizza la tua destinazione preferita
  • Aggiunge le foto e i commenti dei tuoi posti preferiti 
  • Cataloga e registra 
  • Classifica le tue mete per città, viaggio e tipo di località 
  • Condividi le tue destinazioni e le foto  con email, Facebook o iPhone 
  • Organizza il prossimo viaggio di lavoro memorizza le destinazioni d’incontro di lavoro. 
La cosa impressionante è che, andando su iTunes per il download, mi sono reso conto che esistono applicazioni simili di un sacco di catene alberghiere. A campione (giusto per curiosità, purtroppo non ho un iPhone...) ho verificato gli alberghi del mio prossimo viaggio ed ho trovato anche l'applicazione per la catena Marriot ("Marriot for iPhone") which is optimized for the iPhone and iTouch gives access to all major features of Marriott’s website, Including:
- Find and Book a Hotel
- View or Cancel Reservations
- My Marriott Rewards Account
- City Guides
- Take Mobile Survey

Android Market offre il maggior numero di free apps

Android Market offre il maggior numero di free apps

domenica 21 febbraio 2010

Debolezze dei portali web delle destinazioni turistiche italiane

http://www.travelquotidiano.com/parliamo_di/mercato_e_tecnologie/italia_it_ancora_troppo_indietro/%28tqid%29/14453

Dall'analisi presentata oggi in Bit e condotta dagli studenti del master in tourism management dello Iulm sulla valutazione di 162 portali turistici di grandi destinazioni internazionali (D-Web), emerge un quadro piuttosto chiaro sulle debolezze dei portali web delle destinazioni turistiche italiane. Numerosi i difetti illustrati di Italia.it: nonostante la grafica e la navigabilità di buon livello e le indicazioni su attrattive ed eventi (anche se ancora limitate), le informazioni su Italia.it sono troppo centrate sulle destinazioni e non sui differenti e potenziali target di riferimento, c'è una limitata segmentazione dell'offerta turistica (le nicchie di mercato, i turismi),è ancora scarsa l'informazione sul segmento Mice, la struttura del sito web è troppo gerarchica, l'utilizzo poco interattivo, senza contare che le traduzioni dei contenuti non si adattano ai contesti e alle culture del lettore straniero. Il sito inoltre risulta troppo informativo e poco promozionale.

“Ormai la gente si raggiunge con internet ed è attraverso questo strumento che bisogna promuovere il nostro turismo, e non solo”

La Borsa del turismo milanese? “Non serve a niente, meglio il web”. Il governatore cambia la mission della comunicazione.
Che cosa pensate che ne possa pensare chi ha investito sulla rete, le innovazioni, la comunicazione sul web, come noi? Musica per le nostre orecchie.

mercoledì 17 febbraio 2010

Mobile Application for Tourism, idea per i turisti in Sicilia

Ecco la presentazione che farò al Palermo GTUG del 19 febbraio.

24 operatori mobili per un 'web store' di applicazioni anti Apple e Android

Dal Computerworld online. Interessante è l'impegno di definire entro i prossimi 12 mesi uno standard di sviluppo comune che sarà indipendente dal dispositivo e dal sistema operativo. In teoria quindi uno sviluppatore, una volta che si è vista approvare la sua applicazione, la potrà rivolgere a una platea di tre miliardi (tanti sono gli abbonati dei 24 operatori mobili coinvolti) di potenziali utenti.
Per l'italia, fanno parte della truppa: Telecom Italia/TIM, Vodafone e Wind.
Evidente l'intento difare fronte comune contro l'App Store di Apple e l'Android Market di Google.
Avranno successo? Seguite le evoluzioni su http://www.wholesaleappcommunity.com/

martedì 16 febbraio 2010

Un centro di prenotazione degli autobus


L'idea arriva dall'India, paese nel quale, evidentemente, il tasso di utilizzo degli autobus per muoversi da un centro all'altro è paragonabile a quello della Sicilia.
Ticketvala.com è una online bus ticket company. Offre:
 - real time quotations
- real time bus booking services for round trips
- multiple payment channels
- cost comparison
- last minute bookings

Di recente Ticketvala.com è stata acquisita da MakeMyTrip, una online travel company indiana.
Insieme fanno la più grande bus inventory indiana, con oltre 8,000 bus, 500 bus operators, e oltre 5000 tragitti che attraversano 14 stati indiani.

Anche in questo caso, l'idea potrebbe essere importata con successo in Sicilia semplicemente obbligando i bus operators isolani a "interfacciarsi" ad un sistema di questo tipo, pena il mancato riconoscimento dei contributi regionali.

Esempio di prenotazione on line di un evento

Si tratta dell'ostensione della Sacra Sindone. Ecco un bell'esempio di prenotazione on-line: http://www.sindone.org/

Mi piace in particolare:
- la possibilità di scegliere il giorno e l'orario
- la possibilità di modificare (o eliminare) la prenotazione effettuata in qualsiasi momento
- la possibilità di ricevere la prenotazione anche via posta ordinaria
- la possibilità di prenotare telefonicamente
- il questionario somministrato al termine del processo di prenotazione, utile all'organizzazione per organizzare opportunamente l'evento (ad esempio, viene richiesto con quale mezzo di trasporto si arriverà in città, oppure quante notti ci si fermera' a Torino, etc..)

Idea: la Regione Siciliana "supporta" un buon numero di eventi (se non ricordo male, le cosidette "manifestazioni di grande richiamo turistico"). Perche' non imporre che una manifestazione per essere supportata debba essere affiancata da un sistema di prenotazione on-line?

giovedì 4 febbraio 2010

Verificare il sentiment dei turisti

Analisi del Sentiment on line

Leggetelo. E' davvero molto interessante. Pensate ai nostri albergatori e al loro problema della "reputazione on line". Non riuscite a capire il nesso?  D'accordo, allora, tanto per farvi un'idea, andate a vedere anche questo: Top 10 degli alberghi più sporchi (il vincitore è stato chiuso dal sindaco di Budoni).

E' chiaro, in casi così eclatanti c'è poco da fare... per tutti gli altri (il 99,99%) sarà sempre più importante monitorare Internet per:
• Proteggere la reputazione aziendale
• Raccogliere preziosi feedback dai consumatori
• Verificare corretta percezione dei valori dei propri brand
• Verificare il sentiment dei consumatori verso i propri prodotti
• Supportare il processo di open innovation e R&D
• Supportare e migliorare l’efficacia e le relazioni con i clienti

Alitalia per aumentare lo share sul domestico, cerca la collaborazione degli enti regionali; l'obiettivo è quello di avviare operazioni congiunte

Accordi con le regioni: comarketing targato Alitalia

Visto che il grosso dei turisti arriva in Sicilia in aereo, potrebbe essere un'idea. Che ne pensate?

Casinò a Taormina?

Casinò negli hotel, Brambilla ha già pronto il ddl

Un bene o un male?

Confronto tra i portali turistici delle destinazioni italiane e quelli delle grandi mete internazionali

Alla Bit Confturismo mette a confronto i portali turistici

<< Convegno in collaborazione con lo Iulm venerdì 19 febbraio alle 11
Alla Bit Confturismo mette a confronto i portali turistici
Il connubio web e turismo sarà al centro del convegno di Confturismo in programma nell'ambito della Bit di Milano il prossimo 19 febbraio in collaborazione con lo Iulm. L'appuntamento è alle 11 in sala Aries presso il Centro Congressi Stella Polare della Fiera di Milano Rho-Pero. In particolare verranno messi a confronto i portali turistici delle destinazioni italiane e quelli delle grandi mete internazionali.>>

Qualcuno tra i miei lettori andra' alla BIT? Fateci sapere chi vince ;-)

I numeri degli analisti del Monte Paschi di Siena

Leggo e riporto dal Quotidiano di Sicilia di oggi.

Il settore del turismo in Sicilia sta risentendo della crisi in termini di arrivi, ma nonostante ciò, la spesa turistica domestica nella regione cala molto meno del dato nazionale e la spesa internazionale cresce del 4,3 per cento, segno che la Sicilia si caratterizza per un turismo di qualità
E' il quadro tracciato dagli analisti di Banca Monte dei Paschi, che piazzano la regione del Sud al secondo posto tra le mete preferite dagli italiani, appena dopo la Toscana
La Germania è il primo mercato straniero di provenienza per capacità di spesa turistica
Tra i mercati emergenti, quello americano è quello cresciuto maggiormente nel corso degli ultimi anni (2004-2007)
Palermo, Catania e Messina rappresentano circa il 55 per cento del totale imprese turistiche nella regione. Siracusa e Agrigento le province con maggior concentrazione di imprese turistiche sul totale imprese della provincia. 
Le prime evidenze del 2009 segnalano un incremento nella regione della vacanza naturalistica (b&b e agriturismi) in linea con il dato nazionale del +6,1 per cento. Tengono alberghi e villaggi, in calo le case in affitto.

mercoledì 3 febbraio 2010

Linguaggi digitali per il turismo

Il buon Francesco mi segnala questo post: Linguaggi Digitali per il Turismo
e il conseguente libro. Sembra molto interessante. Alcuni paragrafi poi mi incuriosiscono molto, tra tutti "Cosa fare e cosa non fare nella Rete turistica. Il caso Italia.it" di Antonio Sofi.
Altri meno, ad esempio trovo abbastanza "datato" parlare ancora di Second Life.

In ogni caso, penso che comprero', leggero' e vi faro' sapere

martedì 2 febbraio 2010

Problemi?

da Siciliainformazioni
Attriti all'interno del governo regionale. L'assessore Nino Strano, titolare del Turismo, dello Sport e dello Spettacolo, lamenta la mancanza di fondi per la programmazione. Non ci sono soldi per manifestazioni sportive e di promozione turistica. Il suo assessorato sarebbe stato "alleggerito" di più di quattro milioni di euro, transitati al fondo per la promozione istituito dal presidente della Regione Raffaele Lombardo. Il fatto è che i cordoni della borsa oggi sono tenuti proprio da questo organismo, la "cabina di regia" guidata dall'assessore Gaetano Armao, uno degli uomini più vicini a Lombardo nella giunta regionale. Nella cabina di regia,javascript:void(0) che gestisce i soldi per fiere, pubblicità e turismo, e dovrebbe lavorare al rilancio dell'immagine della Sicilia attraverso la programmazione di eventi e manifestazioni, c'è tra gli altri anche l'assessore Mario Centorrino, già membro prima ancora di entrare a fare parte della giunta regionale.

A Udc e Pdl non sembra vero di potere affondare gli artigli nelle ferite aperte della polemica. "L'assessore Strano farebbe meglio a dimettersi piuttosto che recitare il ruolo di 'moglie abbandonata'. Se è vero che il suo assessorato è stato spogliato di oltre quattro milioni di euro per dare vita ad una creatura del presidente Lombardo, cioè il mega-fondo per la promozione, è opportuno che alle lagnanze Nino Strano faccia seguire orgogliosamente le proprie dimissioni da delegato al Turismo", dice Marco Forzese, deputato regionale Udc. "Quando ad attuare un piano strategico – aggiunge Forzese - viene individuato un comitato, come ha inteso fare il presidente Lombardo, si rischia di depauperare l'essenza stessa del Governo e dei suoi rami preposti all'amministrazione pubblica delle risorse".

"La cosiddetta Cabina di Regia, lo abbiamo capito, non funziona affatto e lo dimostrano le dichiarazioni dell'assessore Strano che ammette di non avere un centesimo a disposizione. L'effetto annuncio comincia a stancare i siciliani, visto che, alla fine, questo governo si ferma esattamente a questo, alla propaganda: fatti concreti e positivi per l'Isola, niente", dice il parlamentare regionale lealista Pippo Limoli. "Voglio esprimere solidarietà all'assessore Strano - conclude Limoli - Ma non si preoccupi: tanto, a ogni cosa, ci pensa il Governatore tuttologo e tuttofare... No?".

Che Strano abbia da lamentarsi lo dimostra anche un comunicato che l'assessore ha diramato attraverso l'ufficio stampa della Regione, in cui chiede fondi per sostenere la sezione siciliana del Centro sperimentale di cinematografia, guidata dal professor Francesco Alberoni. "La legge regionale sul cinema prevede uno stanziamento di soli 200 mila euro a fronte di una previsione, nella convenzione firmata nel 2008 dal presidente della Regione Raffaele Lombardo, che garantisce un contributo per i costi di funzionamento e per l'attività didattica di oltre un milione di euro. Nel bilancio di previsione 2010 però nell'apposito capitolo non abbiamo trovato stanziata alcuna somma. Domattina in IV^ commissione all'Ars, chiederemo uno stanziamento di almeno 500 mila euro, anche attraverso un emendamento, in maniera che gli allievi possano riprendere al più presto l'attività didattica", ha detto l'assessore.

Sicilia e Turismo oppure Sicilia eTurismo?

E' solo uno spazio, ma il senso cambia del tutto.

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