Computer che imparano e consigli ai turisti

La società LikeCube, in questo articolo, dichiara che le tecniche di machine learnig possono permettere di iniziare una nuova era nell'online travel.
Di cosa si tratta?

In pratica, il sistema sviluppato da LikeCube permette di "profilare" i clienti (intenzioni, motivazioni, aspetto demografico e geografico, utilizzo dei media e, naturalmente, acquisti effettuati), in modo dinamico, cosicché, la variazione di uno di questi aspetti, possa essere recepita prontamente dal sistema e quindi dall'attività di marketing che riguarderà il cliente.
Non solo, può accadere, che, nello stesso periodo, uno stesso cliente effettui attività diverse, usando canali differenti, ad esempio "...  a customer may be, within the same month, looking at planning a family vacation for the summer, searching for a romantic weekend gateway, and booking a business trip all from the same website. He might also be reviewing restaurants and sharing comments about an exposition he saw while sharing his location from his mobile, which says a lot about who he is ...".

Si tratta di dinamiche che la classica attività (statica) di database segmentation non può cogliere. La profilazione del cliente andrebbe fatta considerando (e separando) in base al contesto, al tipo di ricerca che il cliente ha effettuato ed allo specifico viaggio che ha organizzato. Tutto ciò, naturalmente, evolve nel tempo ma, fortunatamente, è facilmente tracciabile grazie alla mole di user generated data, che il cliente lascia dietro di se (si pensi a ratings e reviews, likes, check-ins e ai canali mobile phone e social media.

Secondo LikeCube, attraverso tecniche di Machine Learning associate a sistemi semantici, è possibile capire, nell'istante in cui un cliente sta effettuando una ricerca, "cosa piace" al cliente e quindi cosa consigliarli, filtrando in modo opportuno i risultati della ricerca.

Il sistema di LikeCube usa 2 tipologie di dati data:

• Meta-data (categories, attributes, tags, etc) 
• User activity (ratings and reviews, check-ins, buying history, wish lists, searches, click-stream, etc).

Attraverso l'analisi di questi dati, il sistema è in grado di personalizzare un sito web, ad esempio, facendo in modo che, se un utente cerca un certo tipo di prodotto (e. g. romantic hotel in Paris), i risultati comprenderanno solo le soluzioni che l'algoritmo di LikeCube ritiene possano piacere al cliente.

Certo, a chi ha utilizzato Amazon per fare i propri acquisti, tutto ciò sembrerà familiare e non proprio innovativo. La scommessa di LikeCube è quella di utilizzare un sistema del genere nell'ambito del online travel.

Rumbido: un'idea originale di marketing sui social network

Rumbido è un prodotto software di RateGain, una società con base in India, specializzata in nuove tecnologie per il turismo.
Rumbido promette di aumentare la visibità di un brand attraverso l'utilizzo dei propri clienti e soprattutto dei loro contatti sui social network.
Come funziona? Facciamo un esempio, immaginando il caso di un Hotel.
- il cliente dell'hotel divenda "brand ambassador": riceve una URL univoca attraverso la quale può diffondere il brand dell'Hotel ai suoi contatti nei social network
- ogni volta che qualcuno effettua una prenotazione passando dalla URL del cliente, questi riceve una ricompensa.

Il primo cliente di Rumbido è Holidaynights, in questo caso, la ricompensa è pari a £25, direttamente accreditate via PayPal.


Guardate anche la presentazione nel post qui sotto.

How Hotels, Online Travel Agents (OTAs) or Airlines can leverage social media?

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How Hotels, Online Travel Agents (OTAs) or Airlines can leverage social media?

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Ancora sulle tecnologie mobile

Eyefortravel continua a sfornare articoli sul tema. In questo, vengono evidenziati alcuni dati circa l'aumento dei turisti che utilizzano il loro smarphone per applicazioni "travel".

Riferiti al mese di Maggio 2010
- 26m European mobile users accessed maps on their device
- 9.8m Europeans accessed travel information via their mobile

- The most popular method of access is through mobile internet sites with nearly 60 percent (5.8m) engaging through their browser

- The next most popular access method is through SMS followed by mobile applications
- However, accessing travel sites via application is growing fastest of the three methods
- There is significant growth in the use of travel planning and booking services by European mobile users – usage of Lastminute.com and Expedia combined grew 96% year-on-year

Come utilizzare al meglio le tecnologie mobile

Eyefortravel riporta un'interessante intervista a Charel van Dam, online marketing director di Holland.com.
(interessante anche solo per il fatto che Holland.com preveda nel proprio organigramma un "online marketing director"...)

Ecco il punto di vista di Mr. van Dam:

In tema di mobile devices in the travel industry, stanno emergendo:
1. location-based services (LBS)
2. augmented reality (AR).

Ad esempio, Lonely Planet ha inserito funzionalità AR all'interno delle nuove versioni delle city guide per Android. La funzionalità permette di mostrare informazioni relative ai punti di interesse visualizzati dal turista attraverso la fotocamera del cellulare.

Per quanto riguarda invece i LBS, TripAdvisor ha stretto una partnership con Nokia, che prevede, tra le altre cose, l'integrazione del servizio TripAdvisor all'interno di Nokia's Ovi Maps. In questo modo i turisti possono cercare servizi turistici nelle loro vicinanze, filtrandoli, ad esempio, per il rating.


Mr. van Dam, ipotizza alcune ulteriori evoluzioni dei servizi AR e LBS, arrivando ad immaginare delle Location Based Deals Apps. In pratica si tratta di arricchire la mappa visualizzata sul proprio smartphone fino a farla diventare un vero e proprio "centro commerciale". Ciò anche grazie a servizi quali il Location Based Advertising and Offers, attraverso i quali cercare di attrarre i turisti quando questi sono nelle vicinanze del punto vendita.

Exploro Palermo

A luglio era stato annunciato il via del progetto Exploro in alcuni alberghi di Palermo.
A distanza di qualche mese, anche grazie ad alcune segnalazioni, ho deciso di approfondire.


Per prima cosa, Exploro (qui il sito ufficiale: http://www.exploro.it) è il progetto di una società palermitana, la RPS Spa.


Secondo quanto riportato nel sito:  

Exploro.it è un sistema multipiattaforma geo-social progettato per offrire informazioni e servizi di diversa utilità sulle principali città italiane. Attraverso una facile e veloce applicazione mobile, una piattaforma web ricca di notizie ed approfondimenti ed un circuito di totem multimediali touchscreen, installati in luoghi di grande afflusso, permette a residenti e non residenti di consultare, in tempo reale, le mappe, i punti d’interesse, gli esercizi commerciali, gli eventi in programma, le promozioni e i servizi di utilità sociale del territorio che si desidera esplorare.

Exploro è gratuito ed è disponibile per piattaforme Android, iPhone, iPad e iPod Touch.
Exploro è anche social, nel senso che l'utente può condividere con il proprio network, luoghi, eventi e promozioni del territorio selezionato, pubblicando commenti, recensioni e percorsi personalizzati

Uno strumento gratuito per valutare la reputazione di un hotel

L'annuncio è stato pubblicato su Eyefortravel la scorsa estate.
Reviewpro, una startup spagnola, ha annunciato una  versione online e gratuita del suo prodotto ReviewPro per l'online reputation and social media management.

Il prodotto è destinato agli hotel a 3, 4, o 5 stelle con 50 o più camere e permette agli hotel di tracciare, classificare e gestire la propria reputazione online e la presenza nei social network.  La versione gratuita è anche in grado di determinare l'indice Global Review Index™ di un hotel. Si tratta di un punteggio di qualità, calcolato automaticamente, che sta diventando un parametro standard nel settore alberghiero per la valutazione e l'analisi della reputazione on-line delle strutture ricettive. 

Inoltre, la versione gratuita consente agli albergatori di visualizzare i commenti più recenti dei consumatori da più di 50 agenzie di viaggi on-line, oltre a interessanti informazioni relative alla concorrenza. 

Sarebbe interessante fare qualche prova.... tra voi c'è qualche albergatore interessato?

Sicilia, Mito in un'isola di luce - III

 

Dopo l'annuncio e il logo, vorrei oggi occuparmi del nuovo sito.
Si tratta del sito ufficiale della Regione Siciliana per i turisti, on-line da luglio 2010.

Fortunatamente, oltre alla URL http://pti.regione.sicilia.it/portal/page/portal/SIT_PORTALE, il nuovo sito è raggiungibile anche da http://www.regione.sicilia.it/turismo. 

Il portale al momento è solo in Italiano e Inglese, ma è prevista in futuro la traduzione in Francese e Tedesco, (Francia e Germania sono i paesi da cui proviene il maggior numero di turisti stranieri) e Spagnolo. 

USA.gov app store

Da Punto Informatico.
Il portale Usa.gov (U.S. government's official web portal), ha lanciato un suo app store, con una ventina di applicazioni disponibili per piattaforme mobile.

Trovo la soluzione particolarmente interessante perché, almeno a quanto mi risulta, è il primo caso di app store creata e gestita autonomamente da una pubblica amministrazione. Naturalmente le applicazioni sono tutte gratuite.

Eccone una utile ai turisti. My TSA: applicazione per iPhone in grado di aiutare i passeggeri degli aerei alle prese con le norme TSA (la temibilissima Transportation Security Administration U.S.A.). Ad esempio l'applicazione è in grado di dirvi da quali oggetti si possono trasportare come bagaglio a mano e come stiva, fino a quale e' il modo migliore per organizzare i bagagli al fine di superare velocemente i controlli di sicurezza. Se avete avuto modo di volare negli U.S.A. dopo l'11 Settembre, capirete quanto sia utile un'applicazione del genere.

Il rilancio turistico dell'Europa

Lo spunto da un lancio giornalistico della scorsa estate:

Verrà presentato il prossimo 9 luglio a Roma, alla presenza del ministro del Turismo Michela Vittoria Brambilla, il progetto di un marchio turistico unico europeo a cui sta lavorando il commissario Ue all'Industria Antonio Tajani [...]

Ho provato a cercare il marchio unico, ma non sono stato fortunato. Qualcuno tra i lettori è riuscito a vederlo?

Nonostante sia stata infruttuosa, la ricerca non è stato tempo completamente perso. Ho avuto modo di visitare il sito della European Travel Commision. Fateci un giro, è molto interessante.

L'European Travel Commission (ETC) è l'organizzazione responabile per la promozione turistica dell'Europa.

Leggendo i contenuti del loro sito ho scoperto che:

1) Il portale visiteurope.com è stato "rilanciato" nel 2009.

Evito di tradurre la presentazione originale:

The redevelopment of visiteurope.com has brought the portal to a new level. The new site offers:

• Heightened visibility for Europe as a set of emotive established and less well-known regions like the Alps, the Mediterranean, the Atlantic coast, the Baltic States etc..
• A completely new design and colour branding which divides the site into 3 distinct but interrelated sections: Discover, Plan, Share - each section with a very specific purpose.
  • Discover Europe takes the visitor to the different regions of Europe, with inspirational content on product and activities.
  • Plan your trip provides tools and tips to help the consumer organise his or her journey.
  • Share your experiences allows visitors to upload their own experiences and read about others’ as well as to access photos, videos and social networks.
• A better view of all the themes and activities available in Europe.

The real achievement of the redevelopment of visiteurope.com, however, is the introduction of User Generated Content in the Share section. 

2) All'interno della ETC, esiste una sezione denominata ETC Marketing & Technology Network.

Come dichiarato nella presentazione: "The ETC recognises that digital media and associated e-distribution channels offer affordable and creative media for reaching new markets and forming positive relationships with existing customers. "

Interessante vero? L'usa della tecnologia al fine di stabilire "positive relationships with existing customers" mi pare particolarmente illuminata.

Ancora più interessante l'iniziativa, portata avanti dal newtorrk, denominata "NewMedia TrendWatch". Al solito, riporto evitando la traduzione:

Aimed at travel-trade professionals marketing tourism into and within Europe, New Media Trend Watch brings together, on one website, high-quality intelligence from over 70 sources on trends in internet usage by tourists all over the world.

Il tutto è disponibile gratuitamente su: http://www.newmediatrendwatch.com/

Lascio a chi tra voi se la sente ed è più esperto di me in statistiche, di valutare la bontà delle informazioni.

Buona lettura.

Il nuovo portale regionale del turismo della Valle d'Aosta

Leggo e riporto la notizia da TTG News.

Le novità più interessanti di www.lovevda.it:
- localizzazione in cinque lingue straniere;
- integrazione con il sistema di booking online delle strutture ricettive.

Approfitto delle imminenti vacanze di Natale, per organizzare una bella settimana bianca. Mi metto alla ricerca di una soluzione per 4 persone, in mezza pensione, possibilmente non troppo distante dalle piste da sci, con la possibilita' di prendere lezioni di sci di fondo (ho sempre desiderato imparare)  e magari una bella SPA con piscina al coperto.

Partiamo dallo sci di fondo. Attraverso la sezione Cosa Fare -> Sport -> Sci di Fondo, scopro che esiste un'ottima stazione di sci di fondo a Gressoney con cinque anelli di difficoltà medio-facile (l'ideale per iniziare) oltre ad una scuola di sci di fondo.


Deciso quindi per Gressoney, cerco ora un posto dove dormire. Effettuo una ricerca nel database degli Alberghi, impostando i seguenti criteri:
- a Gressoney
- benessere
- con piscina
- con ristorante
Trovo l'hotel "Jolanda Sport". A parte il nome (spero che la Litizzetto non lo venga a sapere...), leggo che è situato in paese a Gressoney-La-Trinité, in posizione invidiabile a diretto contatto con la partenza della seggiovia di Punta Jolanda, da dove si possono raggiungere tutte le piste del vasto comprensorio del Monterosa Ski e che c'è tutto quello che cercavo: Bagno turco, Bar, Centro benessere, Piscina coperta, Postazione Internet, Ristorante, Wireless
Peccato non avere nessun tipo di opinione degli utenti. Sono costretto ad andare a cercare su TripAdvisor (BTW: 100% di commenti positivi!).
Sarei praticamente deciso: peccato anche non potere prenotare. Evidentemente l'integrazione con il sistema di booking online delle strutture ricettive non è ancora pronto. Trovo comunque il link al sito dell'albergo.

Conclusioni.
Ho deciso la mia vancanza in circa 30 minuti, grazie anche alla sezione "Cosa Fare" e all'ottima ricerca delle strutture ricettive, che mi hanno permesso di individuare rapidamente dove andare e dove pernottare.
Peccato la mancanza totale di opinioni dei turisti e l'impossibilità di prenotare l'albergo.

mTrip: una guida mobile con la realtà aumentata anche per Roma

L'ennesima notizia di una guida turistica per iPhone, iPad e iPod contiene alcuni elementi che mi hanno incuriosito:

- la guida dispone di un "Automated Itinerary Planner"

using an advanced algorithm, the guide suggests the most personalised trip to reflect the travellers interests, trip dates, pace preference, opening hours, geographical locations of tourist attractions as well as traveller ratings

- la guida individua la posizione del turista ed, in funzione di questa, suggerisce percorsi e attrazioni

- realtà aumentata

The traveller can look through the iPhone 4 or 3GS to display the city and all the tourist attractions in the area at a heightened, surreal view. No Internet connection is required.

- trip sharing

Al prodotto sembrerebbe non mancare nulla:

• mobile
• geolocation e location based services
• user generated content
• personalized content delivery
• augmented reality

Il costo, per una città, è di 5,99 $

E siccome un video vale più di mille parole, eccovi la presentazione del prodotto:

L'idea di una start-up

La notizia su TripCraft era stata data qualche mese fa. TripCraft è una start-up e dichiara di avere sviluppato la prima piattaforma enterprise-level, per gli hotel, in grado di permettere ai clienti, attraverso il loro smart phone, di consultare i dati dell'hotel, di effettuare prenotazioni real-time e un sacco di altre cose.

Oggi ho deciso di andare a vedere sul loro sito a che punto sono.
E' riportato uno schema dell'architettura applicativa (qui sotto).

Mandarin Oriental Hotel Group e' il loro primo cliente. Qui qualche schermata dell'applicazione verticalizzata per Mandarin.

Che aggiungere? Mi sembra chiaro che si sia compiuto un ulteriore passo nel percorso evolutivo delle tecnologie mobile per il turismo. Dalla fase pionieristica, nella quale ciascun hotel produceva in casa la propria soluzione, è stato tagliato il traguardo del software generalizzato già pronto. I passi successivi? "In the cloud", azzarderei. Staremo a vedere.

La prima applicazione per iPhone rilasciata ufficialmente da un ministero italiano

La notizia è ripresa su PubblicaAmministrazione.net e secondo chi scrive si tratta della prima applicazione per iPhone rilasciata ufficialmente da un ministero italiano (in questo caso si tratta del ministero dei Beni culturali).
L’applicazione si chiama "iMiBac Top 40",  è gratuita e contiene informazioni sui 40 musei e le aree archeologiche più visitati d’Italia.

Ho fatto qualche ricerca su http://iphoneapplicationlist.com ed ho scoperto che, oggi, il seller  Ministero per i Beni e le Attivita Culturali pubblica ben 3 applicazioni (tutte gratuite):

- la già citata i-MiBAC Top 40
- i-MiBAC Cinema: Discover the history of the awards, the biographies of the stars, practical information about the 67th International Film Festival organized bythe Biennale of Venice.
- i-MiBAC Cinema Roma: L’applicazione istituzionale per smartphone dedicata al mondo cinematografico romano

Nuovo sito VisitBritain

VisitBritain.com è un'operazione "di riferimento" nel mondo delle tecnologie Web legate al turismo.
La notizia del nuovo sito viene quindi riportata dalle principali testate on-line dedicate al tema, quale, tra le altre, eyefortravel news.


Ecco i contenuti annunciati:
- latest social media platforms
- online content and mobile
- dynamic and personalised content tailored to the country the visitor comes from and written in their language
- immersive, multilingual online experience
- magazine-style travel features


Non resta che provare tutto quanto, magari alla ricerca di qualche buona offerta per andare a Londra la prossima settimana.
Mi collego a http://www.visitbritain.com/ e per prima cosa dichiaro di parlare Italiano e di abitare in Italia (e non in Svizzera ... purtroppo :-)Vado a vedere nella sezione Eventi cosa è in programma, a Londra e dintorni, durante la prossima settimana. La form di ricerca fa proprio al caso mio. Mi permette di indicare la località (compreso "entro un raggio di miglia..."), l'arco temporale ed una eventuale stringa di ricerca. Scopro che il 15 novembre, a Regent Street accendono le luminarie natalizie.
Visto che mia moglie adora questo genere di cose, cerco un hotel nelle vicinanze, attraverso la funzione "show nearby". Visto che è solo una prova, mi sistemo in un fantastico 5 stelle poco distante, per soli 3.500,00 eur (!?). Effettuo la prenotazione on-line attraverso i siti OLTA indicati: (tra tutti scelgo e laterooms.com che mostra i prezzi più vantaggiosi).

Tutto questo in circa 20 minuti.


Conclusioni: è una cosa seria. Appare evidente che la solida architettura informativa alla base del progetto, permette di costruire navigazioni personalizzate in base alle proprie necessita'.
Interessante la patnership con le OLTA per la prenotazione degli alberghi.
Il sito è performante e la grafica gradevole.
Alcune piccole pecche: la traduzione in Italiano non è completa e qualche volta fa un po' di confusione e causa del diverso formato delle date.

Le prestazioni del sito Web

Partiamo dal fatto che Akamai Technologies vende soluzioni per migliorare le performance delle applicazioni Web.
Fatta la doverosa premessa, ecco alcune interessanti conclusioni tratte dallo studio di Akamai e commentate in questo articolo.

• La regola dei 3 secondi:  il 57% degli "online shoppers" monitorati, superati i 3 secondi di attesa abbandona il sito (credo proprio di fare parte del restante 43% ...)
• Generation Y (e i giovani in generale) sono i meno pazienti (ahhh.. ecco spiegato perchè sono nel 43% ...)
• 1/3 dei viaggiatori è meno propenso a visitare nuovamente un sito dopo avere incontrato problemi tecnici (lentezza o errori). Ancora meno propensi sono i business travelers. (per quanto mi riguarda: dipende molto da come vengono gestite queste situazioni; ricordo una giornata di passione sul sito Lufthansa - errori a ripetizione, probabilmente generati da troppo carico - seguita pero' da una lettera di scuse comprensiva di buono sconto ...)
• I costi nascosti potrebbero costarvi caro :-) Il 43% degli online shoppers hanno rinunciato a prenotare perché il prezzo finale era più alto di quello che avevano immaginato di dover pagare (a me capita spesso, soprattutto con le compagnie aeree low-cost)

Cos'è un pre-holiday site?

Si tratta di siti dedicati a chi ha già prenotato il viaggio. Offrono funzionalità utili durante la fase denominata "pre-holiday". Ecco due esempi.

MyThomson

Posso avere informazioni dettagliate sulla mia destinazione e acquistare extra (ad esempio: il parcheggio in areoporto, l'auto a noleggio, le escursioni). Ecco un elenco completo delle funzionalità:

• Holiday itinerary & flight information
• Email your holiday details to friends
• Images & videos of your hotel and resort
• Guide to your hotel & resort
• Top things to do in your resort
• Pre-book excursions
• Get in touch with your resort team
• Add holiday essentials like airport parking & in-flight meals
• Directions from home to the airport
• 5 day weather forecast
• Holiday checklist application so you don't forget anything

Qui un (rilassante) video dimostrativo: http://www.thomson.co.uk/editorial/mythomson-guided-tour.html

First Choice

Del tutto simile a quello di Thomson, contiene una particolarità molto interessante: una sezione "just for families" con giochi e consigli utili a chi viaggia con bambini. Inoltre è possibile stampare un "activity sheet" da portare in viaggio.

Qui il video dimostrativo: http://www.firstchoice.co.uk/explore/

Ed ecco l'elenco completo delle funzionalità:

• Find out the local weather for your destination
• View photos and videos of your holiday destination
• Read about the top 10 things to do in your holiday destination
• Get the lowdown on your resort
• Find out more about the facilities at your hotel and view photos and videos
• Manage your booking and pay your balance online
• View the most popular excursions in your holiday destination and book online
• View and print your holiday details
• Check your flight details and explore our in-flight entertainment
• Contact your resort team with any queries you have
• Use your handy holiday checklist
• Find out how to get to your departure airport by train, car or bus then print a handy map with directions from your postcode
• Download My First Choice desktop updates to your computer

L'eruzione del vulcano e la potenza dei social media

Ricordate l'eruzione del vulcano islandese dell'aprile scorso? Ecco una interessante analisi secondo il punto di vista dei social media.

L'articolo e' piuttosto lungo e ricco di analisi, qui mi limito a riportare alcuni fatti:

During the six-day calamity, travellers who were stuck in airports tweeted about their predicament to their friends and family and turned to social media to find alternate ways to get home. 

Airlines used Twitter to keep their passengers updated in real time and to instruct them on how to change their booked seats.

United Airlines and British Airways employed Twitter to resolve customer issues

The Changi Airport Group used its Facebook and Twitter accounts to enlist help from its fan base to offer hospitality to stranded passengers.

Intervista ad un manager di Expedia. "Quali sono i trends emergenti (economici o tecnologici)?"
Risposta: la realtà aumentata (augmented reality).


E cita come esempio layar.com. Andate a vedere il  Layar Reality Browser e poi guardate i video e le demo sul blog aziendale.

ICT e turismo : estratto del XVI rapporto sul turismo : regione sicilia

Sul sito istituzionale della Regione Sicilana è pubblicato un PDF denominato "Estratto dal XVI Rapporto sul turismo: ICT".
Immagino sia un estratto dal Sedicesimo Rapporto sul turismo in Italia, 2008-2009,  sedicesima edizione del Rapporto sul turismo in Italia 2008-2009, curato da Mercury. Il rapporto delinea il quadro statistico ed economico del comparto, approfondisce le tematiche legate al settore delle imprese e dei servizi turistici, analizza nel dettaglio alcuni prodotti turistici e illustra le relazioni tra istituzioni e turismo.

Nell'executive summary (e relativo comunicato stampa) del rapporto si leggono alcuni spunti interessanti:

Il ritardo del Mezzogiorno

•  [...] altro ritardo strutturale che riguarda il Mezzogiorno è quello dell’ICT e, in particolare, quello della intermediazione turistica con le agenzie di viaggi che agiscono non in linea con l’evoluzione determinata dalle nuove tecnologie 

Le "seconde case"

• le statistiche ufficiali raccolte presso gli esercizi ricettivi di fonte Istat di fatto non considerano e non rilevano le abitazioni per vacanza, cioè le cosiddette seconde case, che per il movimento attivato rappresentano nella realtà (o soprattutto nel Mezzogiorno) la parte più rilevante del fenomeno turistico.
• le abitazioni per vacanza sono uno dei settori più favoriti da internet perché la pubblicità sulla rete può andare dal singolo cliente al singolo fornitore

Sui dati statistici:

• il ritardo con il quale si dispone delle statistiche ufficiali sul turismo [...] imputabile alle vischiosità che si determinano nel trasferimento dei dati raccolti presso gli esercizi ricettivi dalle istituzioni locali delegate, alle regioni ed all’Istat;
• glii strumenti che utilizzano gli operatori hanno come riferimento le camere delle loro strutture ricettive ed il loro tasso di utilizzazione, mentre le statistiche ufficiali disponibili fanno riferimento ai posti letto;
• la mancata copertura, nelle valutazioni sugli andamenti, del fenomeno turistico per quanto riguarda il fenomeno delle abitazioni per vacanza, mentre altri paesi, come ad esempio la Francia, le rilevano e le considerano anche se in modo molto approssimato;
• ne deriva l’utilizzazione di statistiche non reali e non orientate al mercato
• si arriva al paradosso della provincia di Avellino la quale non rileva, almeno fino al 2007, alcuna presenza in campo extralberghiero nonostante realizzi propri cataloghi, depliant e siti internet ove sono
  ampiamente pubblicizzati B&B, agriturismi e appartamenti per vacanze della provincia di Avellino.

Anche l'estratto in questione contiene alcune riflessioni che mi pare utile riportare.

Sul ruolo degli enti turistici

• Secondo uno studio pubblicato dall'European Travel Commission internet trasformerà il ruolo degli enti turistici nazionali e locali. creando nuovo fabbisogno di competenze di e-marketing e destination marketing;
• Che fine ha fatto il sito www.turistiprotagonisti.it? (il sito che accoglie le impressioni e i suggerimenti dei viaggiatori per migliorare il prodotto italiano, realizzato con il patrocinio del Ministero dei Beni Culturali)
• i siti web istituzionali di promozione turistica rivestono un ruolo rilevante, soprattutto nei confronti del segmento degli utenti definiti "turisti fai da te", secondo quattro principali ordini di idee:

1. supporto allo sviluppo turistico di una determinata area/destinazione attraverso la gestione ed il coordinamento delle attività di accoglienza e di intrattenimento;
2. equilibrato livello di visibilità per tutte le destinazioni/area appartenenti alla Regioni;
3. individuazione di un'identità regionale e garantiscono al contempo al visibilità e la riconoscibilità delle diverse identità e realtà territoriali ricadenti nei confini regionali;
4. funzione di opinion leader. 

• Per le imprese turistiche, apparire gratuitamente sui siti istituzionali di promozione turistica oltre a favorire una comunicazione omogenea dell'offerta turistica di un'area (e dunque in modo più razionale e sistemico), costituisce un notevole risparmio economico, soprattutto se il sito in questione garantisce un elevato livello di visibilità (ottenuta grazie soprattutto a sforzi economici di natura pubblica o mista).

Sui DMS (Destination Management Systems)

• I destination management systems (DMS) sono emersi quali strumenti privilegiati per la promozione, distribuzione e gestione operativa delle destinazioni e delle piccole-medie imprese che ne fanno parte

Buhalis (e-Tourism, 2003) sottolinea diversi aspetti chiave che un moderno DMS dovrebbe possedere:

• il DMS deve contenere tutta l'offerta turistica di una destinazione, composta soprattutto da piccole-medie imprese per agevolare il processo di scelta del cliente e supportare una gestione della destinazione omnicomprensiva;
• deve essere multi-integrato: ciò significa sfruttare la più ampia gamma di strumenti tecnologici per coordinare tutti gli attori del contesto, integrando l'economia locale diagonalmente;
• il DMS opera su base Wide Area Network su tutta la destinazione e sarà accessibile sia da internet che da dispositivi mobili. Tutti gli attori dell'offerta dovranno essere quindi dotati di strutture informatiche e network, 
• Il sistema inoltre dovrà essere sviluppato con standard tecnologici avanzati e flessibili. per potersi adattare ad operare su più piattaforme (internet, extranet, umts, ecc) e su future applicazioni (m-commerce, iDVT, punti di accesso pubblico);
• dovrebbe essere possibile prenotare o acquistare una vasta maggioranza dei prodotti dell'offerta turistica, Questo si è dimostrato essere uno dei punti più critici nell'implementazione di un DMS: molte DMO non sono autorizzate a possedere questa funzione per ragioni normative; in altri casi, invece, si è verificata una pressione degli altri intermediari, in primis i tour operator, che sentendo i DMS come un pericolo minacciano di deviare la loro clientela su altre destinazioni;
• una funzione essenziale dei DMS è supportare la gestione strategica e operativa del sistema destinazione, Per esempio, offrendo strumenti di supporto alle decisioni che, analizzando le informazioni, siano in grado di formulare, statistiche, trend, previsioni. scenari, Ma anche strumenti gestionali per le OMO, come booking centre, CRM, contabilità, paghe, calcolo commissioni, ecc.

Web 2.0

• gli albergatori, anche in Italia, si stanno preoccupando di ottenere strumenti atti a monitorare
  le recensioni degli utenti sulla propria struttura nei più importanti portali;