Il punto di vista di TripAdvisor

Nel documento "Sfruttare al meglio le recensioni degli utenti", TripAdvisor spiega agli operatori (proprietari) come interagire con i propri clienti e promuovere il proprio hotel, ristorante o attrazione.
Sono poche paginette. A parte i soliti dati a supporto dell'importanza delle recensioni per la scelta di un hotel, ecco i suggerimenti "della casa":
- monitorare di frequente: con TripAdvisor ci si può iscrivere a un feed che informerà ogni qual volta un
viaggiatore inserisce una recensione sulla struttura
- replicare a una recensione è indice di attenzione per le opinioni degli utenti
- promuovere la propria attività aggiungendo recensioni e riconoscimenti sul sito della struttura (widget e badge di TripAdvisor)
- invitare i propri ospiti a raccontare la propria esperienza: alla pagina delle risorse commerciali di TripAdvisor è possibire trovare il link personalizzato (Scrivi una recensione) da aggiungere al tuo ufficiale e alle e-mail.

Decalogo di promozione turistica - 10 buone regole per una promozione efficace ed etica del Piemonte

Ecco le 10 regole alle quali dovranno attenersi i soggetti interessati ad accedere ai fondi pubblici regionali per la promozione delle risorse turistiche piemontesi e per la commercializzazione del prodotto turistico piemontese.
Riporto quelle, secondo me, piu' interessanti. Che ne pensate?

• Una linea grafica coordinata: i soggetti che ottengono contributi regionali per l’attività di promozione dovranno attenersi alla linea grafica coordinata indicata dalla Regione.
• Programmazione e coordinamento con soggetti diversi dalla Regione: i soggetti pubblici e privati, che intendono accedere ai contributi regionali per la promozione, dovranno presentare alla Regione entro il 15 gennaio di ogni anno un calendario delle attività previste nel corso dell’anno, per consentire alla Regione un coordinamento di tutte le iniziative e una razionalizzazione dei calendari stessi. La presentazione del programma nei tempi previsti costituirà un fattore premiante nell’ambito delle graduatorie per l’assegnazione dei contributi.
• 100 giorni di web marketing: sono incentivate, da subito, le azioni di posizionamento sui portali, l’attivazione di booking online con forte coinvolgimento degli operatori, azioni di destination marketing aggressivo su web. La Regione si avvarrà per queste azioni, anche, di studenti in convenzione con le Università competenti.
• Verifica delle ricadute: ogni attività di promozione del Piemonte, dovrà dar luogo ad una attenta analisi delle ricadute, in termini di flussi turistici indotti. I risultati delle analisi effettuate costituiranno la base per valutare l’opportunità di un rifinanziamento delle singole azioni o per una riprogrammazione delle attività.
• Condivisione delle informazioni: i soggetti che usufruiscono di contributi regionali per le attività di promozione, entro 60 giorni dalla fine dell’evento, sono tenuti a conferire in una specifica banca dati regionale report dettagliati relativi ai contatti, con rilevanza turistica o di comunicazione, avviati nel corso delle attività. La banca dati sarà messa a disposizione di tutti gli operatori del settore.
• Attenzione nella scelta dei vettori: i soggetti che ottengono finanziamenti regionali per le attività di promozione in Italia e all’estero, devono dare priorità ai voli low cost, in ogni caso sempre in classe economica, a utilizzare ove possibile collegamenti veloci ferroviari.
• Riduzione costi hotel: utilizzo di hotel a tre stelle, nei Paesi che prevedono una classificazione analoga a quella italiana. Priorità a strutture ricettive convenzionate con l’Ente Regionale.
• Composizione delle Delegazioni: nelle trasferte promozionali dovranno essere rispettati i principi dell’equilibrio delle rappresentanze e della qualificazione dei soggetti partecipanti. La rappresentanza politico-istituzionale dovrà essere ridotta all’essenziale, mentre deve essere privilegiata la componente tecnica, con particolare attenzione alla preparazione linguistica e professionale. Comunque non saranno accettate in rendicontazione tutte le spese di rappresentanza (cene, convivi, etc..) e tutti gli altri costi non strettamente riconducibili ad azioni di promozione turistica.

Maggiori approfondimenti qui.

Il brand reputation della Sicilia?

Una mia amica, esperta in marketing, mi ha inviato alcuni spunti di riflessione sul tema. Riporto qui sotto i passaggi principali:

Premessa

Prima si parlava soltanto di brand  ... oggi invece, con il web 2.0,  si parla di brand reputation.

Sappiamo tutti che oggi il passaparola è on line: tutte le conversazioni sono in rete tramite portali tematici, blog, social network, community, etc. Sono "in vetrina" e pronte per essere lette ed utilizzate

Non si tratta di nuova tecnologia ma di nuova attitudine comportamentale delle persone: per qualsiasi cosa, prima cerco su internet e poi agisco

Nel turismo questo fenomeno comportamentale è ancora più accentuato: le indagini dimostrano che la rete , il social travel, sia oggi una realtà consolidata

La rete è  lo strumento che più influenza la decisione della meta turistica della vacanza. Indagini di settore indicano come le persone cercano opinioni, consigli e suggerimenti dei viaggiatori . Oggi sono proprio le persone lo strumento più efficace per commercializzare un'offerta turistica "ad hoc".
Mi chiedo: "se abbiamo la possibilità di evitare fregature, stress, delusioni rispetto alle aspettative,
per quale motivo non devo  utilizzare tutti gli strumenti (gratuiti)  a mia disposizione ?"

La vacanza è ormai un bisogno indispensabile e questo bisogno non è in crisi.
La vacanza è oggetto di un investimento emotivo. Faccio vacanze più brevi ma vado più spesso in vacanza perchè ho bisogno.
Ma .... non posso permettermi il lusso di sbagliare.

Il caso Sicilia

Sappiamo che la Sicilia non è ancora una regione "a misura di turista". Ci sono carenze nelle infrastrutture, nella segnaletica turistica e non (stazioni, stazioni metro, punti strategici,  info point,  nelle strade, parchi, etc.).

Oggi la Sicilia fa parlare di sé anche per un altro elemento negativo che peggiora la reputazione (o immagine ... come si diceva una volta) : è sporca.

Come viene percepito tutto questo dai turisti è qual'è il il brand reputation in rete della nostra Regione?
Secondo la tesi della mia amica:

La Sicilia: è bella .... però ......

Con il seguente corollario: quel "però" fa decidere di andare da un'altra parte.

Siete d'accordo?

Webmarketing: istruzioni per l’uso

E' stata una giornata davvero "particolare". Per descriverla, la dividerei in due parti, ben distinte tra loro. La prima, l'intervento di Giorgio Taverniti: argomenti molto tecnici e specifici, un vero e proprio mini-corso tenuto da un docente veramente competente e ricco di esperienza.
La seconda parte, nella quale si e' provato a dare una panoramica su nuove tendenze e sul lavoro, nel campo del Web Marketing, della Regione Siciliana, è stata parecchio animata dagli interventi della platea.
Utile a capire il fermento sotto la patina istituzionale. Peccato avere perso un'occasione per capire e approfondire. Il mio modesto parere: avere un rappresentante della regione, in grado di illustrare nei dettagli il nuovo programma di comunicazione on-line dell'Assessorato al Turismo, poteva essere un'occasione da sfruttare meglio.



PS Ecco le slide del mio intervento:

Web Marketing e Turismo: esempi e tendenze

View more presentations from Giuseppe Sorce.

Tripadvisor, adesso anche su cellulari e smartphone

Finalmente posso ricercare il ristorante migliore in zona, anche attraverso il mio smartphone.
Maggiori dettagli.

Ancora eventi ...

Ricomincia l'attività e ricominciano gli incontri, seminari, eventi, etc. etc.

Sabato parteciperò all'evento Webmarketing - Istruzioni per l’uso con Google, SEO e Motori di Ricerca

A proposito di meeting. Dovete organizzarne uno e non conoscete una sala conferenze adatta? Provate questo servizio di hotel.info. Si tratta di uno strumento gratuito per la prenotazione online di sale meeting che opera sulla banca dati di hotel.info.

Fateci sapere.

Rieccomi

Tornato dal viaggio di nozze e lette tutte le email nella posta in arrivo, eccomi di nuovo a scrivere di turismo, sicilia e nuove tecnologie.

A proposito di viaggio di nozze, ecco un paio di strutture che vi consiglio:
New York: The Hotel ad Times Square
Dreams Tulum Resort and Spa

E una compagnia aerea che vi sconsiglio assolutamente:
Perché non volate Alitalia? (sig!)