Cos'è un pre-holiday site?

Si tratta di siti dedicati a chi ha già prenotato il viaggio. Offrono funzionalità utili durante la fase denominata "pre-holiday". Ecco due esempi.

MyThomson

Posso avere informazioni dettagliate sulla mia destinazione e acquistare extra (ad esempio: il parcheggio in areoporto, l'auto a noleggio, le escursioni). Ecco un elenco completo delle funzionalità:

• Holiday itinerary & flight information
• Email your holiday details to friends
• Images & videos of your hotel and resort
• Guide to your hotel & resort
• Top things to do in your resort
• Pre-book excursions
• Get in touch with your resort team
• Add holiday essentials like airport parking & in-flight meals
• Directions from home to the airport
• 5 day weather forecast
• Holiday checklist application so you don't forget anything

Qui un (rilassante) video dimostrativo: http://www.thomson.co.uk/editorial/mythomson-guided-tour.html

First Choice

Del tutto simile a quello di Thomson, contiene una particolarità molto interessante: una sezione "just for families" con giochi e consigli utili a chi viaggia con bambini. Inoltre è possibile stampare un "activity sheet" da portare in viaggio.

Qui il video dimostrativo: http://www.firstchoice.co.uk/explore/

Ed ecco l'elenco completo delle funzionalità:

• Find out the local weather for your destination
• View photos and videos of your holiday destination
• Read about the top 10 things to do in your holiday destination
• Get the lowdown on your resort
• Find out more about the facilities at your hotel and view photos and videos
• Manage your booking and pay your balance online
• View the most popular excursions in your holiday destination and book online
• View and print your holiday details
• Check your flight details and explore our in-flight entertainment
• Contact your resort team with any queries you have
• Use your handy holiday checklist
• Find out how to get to your departure airport by train, car or bus then print a handy map with directions from your postcode
• Download My First Choice desktop updates to your computer

L'eruzione del vulcano e la potenza dei social media

Ricordate l'eruzione del vulcano islandese dell'aprile scorso? Ecco una interessante analisi secondo il punto di vista dei social media.

L'articolo e' piuttosto lungo e ricco di analisi, qui mi limito a riportare alcuni fatti:

During the six-day calamity, travellers who were stuck in airports tweeted about their predicament to their friends and family and turned to social media to find alternate ways to get home. 

Airlines used Twitter to keep their passengers updated in real time and to instruct them on how to change their booked seats.

United Airlines and British Airways employed Twitter to resolve customer issues

The Changi Airport Group used its Facebook and Twitter accounts to enlist help from its fan base to offer hospitality to stranded passengers.

Intervista ad un manager di Expedia. "Quali sono i trends emergenti (economici o tecnologici)?"
Risposta: la realtà aumentata (augmented reality).


E cita come esempio layar.com. Andate a vedere il  Layar Reality Browser e poi guardate i video e le demo sul blog aziendale.

ICT e turismo : estratto del XVI rapporto sul turismo : regione sicilia

Sul sito istituzionale della Regione Sicilana è pubblicato un PDF denominato "Estratto dal XVI Rapporto sul turismo: ICT".
Immagino sia un estratto dal Sedicesimo Rapporto sul turismo in Italia, 2008-2009,  sedicesima edizione del Rapporto sul turismo in Italia 2008-2009, curato da Mercury. Il rapporto delinea il quadro statistico ed economico del comparto, approfondisce le tematiche legate al settore delle imprese e dei servizi turistici, analizza nel dettaglio alcuni prodotti turistici e illustra le relazioni tra istituzioni e turismo.

Nell'executive summary (e relativo comunicato stampa) del rapporto si leggono alcuni spunti interessanti:

Il ritardo del Mezzogiorno

•  [...] altro ritardo strutturale che riguarda il Mezzogiorno è quello dell’ICT e, in particolare, quello della intermediazione turistica con le agenzie di viaggi che agiscono non in linea con l’evoluzione determinata dalle nuove tecnologie 

Le "seconde case"

• le statistiche ufficiali raccolte presso gli esercizi ricettivi di fonte Istat di fatto non considerano e non rilevano le abitazioni per vacanza, cioè le cosiddette seconde case, che per il movimento attivato rappresentano nella realtà (o soprattutto nel Mezzogiorno) la parte più rilevante del fenomeno turistico.
• le abitazioni per vacanza sono uno dei settori più favoriti da internet perché la pubblicità sulla rete può andare dal singolo cliente al singolo fornitore

Sui dati statistici:

• il ritardo con il quale si dispone delle statistiche ufficiali sul turismo [...] imputabile alle vischiosità che si determinano nel trasferimento dei dati raccolti presso gli esercizi ricettivi dalle istituzioni locali delegate, alle regioni ed all’Istat;
• glii strumenti che utilizzano gli operatori hanno come riferimento le camere delle loro strutture ricettive ed il loro tasso di utilizzazione, mentre le statistiche ufficiali disponibili fanno riferimento ai posti letto;
• la mancata copertura, nelle valutazioni sugli andamenti, del fenomeno turistico per quanto riguarda il fenomeno delle abitazioni per vacanza, mentre altri paesi, come ad esempio la Francia, le rilevano e le considerano anche se in modo molto approssimato;
• ne deriva l’utilizzazione di statistiche non reali e non orientate al mercato
• si arriva al paradosso della provincia di Avellino la quale non rileva, almeno fino al 2007, alcuna presenza in campo extralberghiero nonostante realizzi propri cataloghi, depliant e siti internet ove sono
  ampiamente pubblicizzati B&B, agriturismi e appartamenti per vacanze della provincia di Avellino.

Anche l'estratto in questione contiene alcune riflessioni che mi pare utile riportare.

Sul ruolo degli enti turistici

• Secondo uno studio pubblicato dall'European Travel Commission internet trasformerà il ruolo degli enti turistici nazionali e locali. creando nuovo fabbisogno di competenze di e-marketing e destination marketing;
• Che fine ha fatto il sito www.turistiprotagonisti.it? (il sito che accoglie le impressioni e i suggerimenti dei viaggiatori per migliorare il prodotto italiano, realizzato con il patrocinio del Ministero dei Beni Culturali)
• i siti web istituzionali di promozione turistica rivestono un ruolo rilevante, soprattutto nei confronti del segmento degli utenti definiti "turisti fai da te", secondo quattro principali ordini di idee:

1. supporto allo sviluppo turistico di una determinata area/destinazione attraverso la gestione ed il coordinamento delle attività di accoglienza e di intrattenimento;
2. equilibrato livello di visibilità per tutte le destinazioni/area appartenenti alla Regioni;
3. individuazione di un'identità regionale e garantiscono al contempo al visibilità e la riconoscibilità delle diverse identità e realtà territoriali ricadenti nei confini regionali;
4. funzione di opinion leader. 

• Per le imprese turistiche, apparire gratuitamente sui siti istituzionali di promozione turistica oltre a favorire una comunicazione omogenea dell'offerta turistica di un'area (e dunque in modo più razionale e sistemico), costituisce un notevole risparmio economico, soprattutto se il sito in questione garantisce un elevato livello di visibilità (ottenuta grazie soprattutto a sforzi economici di natura pubblica o mista).

Sui DMS (Destination Management Systems)

• I destination management systems (DMS) sono emersi quali strumenti privilegiati per la promozione, distribuzione e gestione operativa delle destinazioni e delle piccole-medie imprese che ne fanno parte

Buhalis (e-Tourism, 2003) sottolinea diversi aspetti chiave che un moderno DMS dovrebbe possedere:

• il DMS deve contenere tutta l'offerta turistica di una destinazione, composta soprattutto da piccole-medie imprese per agevolare il processo di scelta del cliente e supportare una gestione della destinazione omnicomprensiva;
• deve essere multi-integrato: ciò significa sfruttare la più ampia gamma di strumenti tecnologici per coordinare tutti gli attori del contesto, integrando l'economia locale diagonalmente;
• il DMS opera su base Wide Area Network su tutta la destinazione e sarà accessibile sia da internet che da dispositivi mobili. Tutti gli attori dell'offerta dovranno essere quindi dotati di strutture informatiche e network, 
• Il sistema inoltre dovrà essere sviluppato con standard tecnologici avanzati e flessibili. per potersi adattare ad operare su più piattaforme (internet, extranet, umts, ecc) e su future applicazioni (m-commerce, iDVT, punti di accesso pubblico);
• dovrebbe essere possibile prenotare o acquistare una vasta maggioranza dei prodotti dell'offerta turistica, Questo si è dimostrato essere uno dei punti più critici nell'implementazione di un DMS: molte DMO non sono autorizzate a possedere questa funzione per ragioni normative; in altri casi, invece, si è verificata una pressione degli altri intermediari, in primis i tour operator, che sentendo i DMS come un pericolo minacciano di deviare la loro clientela su altre destinazioni;
• una funzione essenziale dei DMS è supportare la gestione strategica e operativa del sistema destinazione, Per esempio, offrendo strumenti di supporto alle decisioni che, analizzando le informazioni, siano in grado di formulare, statistiche, trend, previsioni. scenari, Ma anche strumenti gestionali per le OMO, come booking centre, CRM, contabilità, paghe, calcolo commissioni, ecc.

Web 2.0

• gli albergatori, anche in Italia, si stanno preoccupando di ottenere strumenti atti a monitorare
  le recensioni degli utenti sulla propria struttura nei più importanti portali;

Roma 1.0, l'App del Comune di Roma per iPhone

Questa estate è stato annunciato il primo servizio del genere attivato da una amministrazione comunale.
Secondo il testo dell'annuncio, l'applicazione non farebbe altro che rendere velocemente fruibili agli smartphone i contenuti del sito del Comune.
L'applicazione si scarica gratuitamente dall'Apple store e si chiama "Roma 1.0". Secondo i programmi dell'amministrazione capitolina, l'applicazione avrà un futuro orientato all'infomobilità (servizi già sperimentati nel settore del turismo).

Come faccio sempre, sono andato a cercare l'app. Non disponendo di iPhone e non volendo installare iTunes, ho cercato in un paio di directory web. Su http://iphoneapplicationlist.com ho trovato:

- un app legata ad un progetto di infomobilità denominato TurismoRoma e descritto in http://www.wimove.it/

I servizi per il Turismo sono stati integrati con le informazioni della mobilità allo scopo di rispondere alle seguenti domande:
"cosa c'è di interessante vicino a me?",
"dove potrei andare a partire da questo indirizzo?",
"come posso raggiungere questa destinazione con i mezzi pubblici?“

- una app denominata Comune di Roma (realizzata da Matrix s.p.a. - Gruppo Telecom Italia !?) la cui descrizione recita:
Roma è soprattutto arte e storia, ma attorno ad un patrimonio innumerevole di antichità e capolavori architettonici ruotano infiniti eventi legati alla cultura, alla musica, agli spettacoli, alle mostre, e alla vita quotidiana.
Soprattutto pensata per i veri romani, ma non solo, questa applicazione fornisce news aggiornate per ognuno dei 19 Municipi del Comune.

Un esempio di crowdsourcing: l'ente turismo norvegese

Il termine crowdsourcing (da crowd, gente comune, e outsourcing, esternalizzare una parte delle proprie attività) è un neologismo che definisce un modello di business nel quale un’azienda o un’istituzione richiede lo sviluppo di un progetto, di un servizio o di un prodotto ad un insieme distribuito di persone non già organizzate in un team. Questo processo avviene attraverso degli strumenti web o comunque dei portali su internet.
Oggi il crowdsourcing rappresenta per le aziende un nuovo modello di open enterprise, per i freelance la possibilità di offrire i propri servizi su un mercato globale.

Un esempio nel campo turistico è l'iniziativa lanciata dalla Norvegia: i partecipanti sono stati invitati a caricare sul sito visitnorway.it/yourway qualsiasi tipo di opera creativa ispirata ai paesaggi norvegesi, alla cultura, alle tradizioni, oppure agli abitanti del Paese. La campagna si è svolta parallelamente in cinque Paesi: Italia, Francia, Germania, Regno Unito e Russia.
Il concorso oggi è ormai concluso e ha prodotto contenuti unici di un itinerario spettacolare in Norvegia. Cinque talenti hanno vinto un viaggio di 10 giorni durante il quale hanno catturato la Norvegia più autentica in immagini, video e canzoni.

Il turismo sostenibile nelle aree naturalistiche siciliane

Sicilia Natura è prima di tutto un buon sito.  Grafica gradevole, tradotto in inglese, veloce.
Il progetto SiciliaNatura è stato sviluppato dall’Anfe, finanziato dal ministero del Lavoro e dal governo regionale.
Come al solito decido di "fare un giro" sul sito.
Registratomi come utente (è disponibile anche una form per la registrazione degli operatori / agenzie), ipotizzo di volere andare a sciare sull'Etna il prossimo gennaio.  Navigo la sezione dedicata al Parco Naturale Regionale dell'Etna e mi documento approfonditamente. Giunto al momento di trovare l'albergo o l'agriturismo dove soggiornare, ecco l'amara sorpresa. Sul portale non e' censita NESSUNA struttura ricettiva in zona. Addirittura non vi sono strutture nell'intera provincia di Catania!